Правила онлайн-шопинга: как безопасно покупать через интернет

5. Появление новых рынков и рост старых

В России появился онлайн-рынок продаж автомобилей. Ранее возможности покупки и спрос на этом рынке находились на крайне низком уровне, но в 2020 году и VW, и Infinity, и Kia, и другие ведущие марки включились в развитие покупок через сеть. По данным Admitad, сумма заказов автотоваров в России осенью показала рекордный рост в 17 раз по сравнению с уровнями начала года.

Параллельно продолжается развитие каршеринга, машин по подписке, такси. В первой половине года в этих сферах была небольшая просадка из-за самоизоляции, но сейчас они набирают новый виток роста. Так, в “Ситимобил” в августе отчитались о росте в годовом исчислении в 4,3 раза. CFO «Яндекс.Такси» Евгений Сендеров сообщил, что после весенней “просадки” сервис уже вернулся к росту относительно прошлого года.

Кроме того, в 2020 году правительство разрешило онлайн-продажу лекарств, а это знаменует открытие масштабного фарм-рынка. По сравнению с началом года сумма онлайн-покупок из аптек уже увеличилась в 2 раза — этот сектор стал одним из самых быстрорастущих в 2020 году.

2 Joom

Для россиян имеется возможность даже заказывать продукты из гипермаркетов Joom Fresh. В 2016 году было запущено также приложение для смартфонов и планшетов. Данной торговой площадкой пользуется более 10 млн. человек в месяц.

Русскоязычный интерфейс имеет понятную навигацию. У товаров как правило грамотные и подробные описания. Помимо доступной цены покупателей привлекают и дополнительными акциями, например, возможность купить товар за 1 рубль и многие другие. Регистрация на сайте проходит через аккаунт Google или социальные сети. Банковская карта привязывается к странице после прохождения регистрации.

Интернет-магазины других стран

AmiClubWear

Это американский интернет-ресурс, открывшийся в 2006 году одним из первых на основе одноименного бренда и магазина оффлайн. Наработанный опыт позволяет магазину обеспечивать для своих клиентов безупречный сервис и отличный ассортимент. Специализация – стильная женская одежда и аксессуары.

Особенность: стоимость доставки в зависимости от почтового сервиса составляет минимум 38 долларов. Потому стоит внимательно просчитывать, действительно ли покупки здесь будут себя окупать. Это именно тот случай, когда вопрос не о низкой цене и дешевых товарах вообще, а о качественных и дорогих по хорошей цене, которые в обычном магазине будут стоить в разы дороже.

Collezione

Особенность: отличное качество тканей и пошива. Четкие схемы оплаты, доставки, обмена и возврата товара, если требуется. Оплатить покупки можно картой, при получении товара или в терминале.

Asos.com

Особенности: если покупатель из России готов ждать до 6 недель, доставка обновок будет бесплатной. А если попасть на акцию и сделать заказ минимум на 5 тысяч, то и экспресс-доставка не будет стоить ничего. Интересно то, что более 50% россиянок, которые делают здесь покупки, даже не знают, что товары к ним идут прямиком из Великобритании, так как зачастую попадают под акции и не оплачивают доставку.

Многие понимают экономию слишком узко. Найти самую низкую цену – еще не означает сэкономить. Учитывать также нужно, сколько времени потрачено на поиски, требуется ли оплатить доставку или придется забирать товар самостоятельно. Все расходы нужно суммировать и только тогда делать выводы, насколько действительно выгоден найденный онлайн-магазин. Также учитывают экономию в перспективе – накопление баллов, сезонные акции и специальные предложения для клубных клиентов.

Магазины бытовой техники и электроники

У крупных торговых сетей есть онлайн-платформы, где можно выбрать нужную позицию и забрать в обычном магазине через 1 – 2 дня.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

М.Видео

Это известный всем нам и проверенный супермаркет электроники, в каждом городе можно встретить магазины сети, прийти и купить нужный товар. А для тех, кто ценит свое время и предпочитает интернет-покупки, есть удобный сайт mvideo.ru, где можно быстро и выгодно приобрести нужную технику:

• телевизоры;
• ноутбуки, планшеты;
• компьютеры и комплектующие;
• смартфоны и другие гаджеты;
• технику фирмы Apple;
• фото- и видеоаппаратуру;
• пылесосы, стиральные машины, утюги и другую технику для дома;
• лампы и светильники;
• массажеры, весы, электрические зубные щетки и многое другое.

Сайт отличается удобным интерфейсом, пройти от поиска до оформления заказа довольно легко, не нужно блуждать по лабиринтам меню. Товар можно забрать в магазине М.Видео в вашем городе или заказать доставку до дверей дома или офиса. Есть возможность оформить рассрочку или кредит на покупку.

DNS

Среди конкурентов с похожими товарами М.Видео и DNS, на мой взгляд, зарекомендовали себя лучше всего. Большой ассортимент, четкая работа, быстрая доставка и адекватное обслуживание оставляют приятные впечатления у покупателей.

Что можно приобрести в DNS:

• компьютеры и комплектующие;
• мыши, клавиатуры и другие аксессуары;
• ноутбуки и планшеты;
• телевизоры и игровые приставки;
• смартфоны;
• бытовую технику для кухни и дома;
• автотовары;
• инструменты для строительства и ремонта.

Также специалисты фирмы готовы помочь с демонтажом старой техники и настройкой нового оборудования.

Ситилинк

Это довольно большая сеть магазинов по продаже различной техники:

• ноутбуки и ПК;
• телефоны и другие гаджеты;
• телевизоры;
• аудио- и видеотехника;
• приспособления для геймеров;
• садовая и бытовая техника;
• приборы видеонаблюдения;
• фотоаппараты;
• автомобильная электроника.

Преимущества Ситилинк:

• большой выбор;
• хорошие цены;
• адекватные консультанты, приятное отношение к покупателям;
• быстрая доставка, гибкие условия.

Из минусов могу отметить недостаточно большой охват, в некоторые даже довольно большие города доставка не осуществляется. Поэтому будьте внимательны и сразу уточняйте этот момент. Выберите свой город и посмотрите в разделе “Доставка”, сможете ли получить свой заказ.

Связной

Основные категории товаров, представленные в Связном:

• телефоны;
• гаджеты;
• ноутбуки, планшеты и персональные компьютеры;
• различные приспособления для геймеров;
• бытовая техника;
• различные аксессуары для компьютеров, телефонов и другой техники.

Как видим, ассортимент довольно большой, поэтому пора признать, что данная торговая сеть уже вышла из роли продавца только мобильных телефонов.

Чтобы выбрать товар, перейдите в нужный раздел каталога.

Забрать покупки можно в ближайшей торговой точке в вашем городе.

Преимущества Связного:

• большой ассортимент;
• нормальный уровень цен;
• бесплатная доставка по городам России.

Из недостатков покупатели отмечают довольно длительную доставку и не самое лучшее обслуживание в пунктах выдачи, то есть в самих торговых точках Связного.

Чем опасны онлайн-покупки

Покупать через интернет удобно, но не всегда безопасно. Онлайн-шопинг может грозить потерей денег с личных счетов и утечкой персональных данных, которые злоумышленники могут использовать в своих целях.

Еще одна опасность при интернет покупках — это пропажа денег с карты. Покупатель заходит на сайт, оформляет покупку и вводит данные своей карты. Однако вместо списания денег в размере стоимости товара, он может потерять все доступные на карте деньги. Это происходит из-за фишинговых сайтов — интернет-страниц, которые выглядят так же, как обычные, но предназначены для кражи информации или загрузки на компьютер или смартфон пользователя вредоносного ПО. Отличить фишинговую страницу от настоящей можно по адресу: обычно адрес подставного сайта отличается на одну-две буквы.

Причем из-за покупки на фишинговом сайте можно лишиться денег не только на одной банковской карте, но и на других: через фишинговый сайт мошенники могут загрузить вредоносное ПО, которое получает доступ ко всем банковским приложениям. По статистике, в 2020 году 42% россиян сталкивались с фишингом и 27% стали жертвами подобного мошенничества. Из тех, кто стал жертвами фишинга, чуть больше четверти (27%) заявили, что им пришлось сменить пароли от аккаунтов, 13% рассказали о краже денег и у 11% украли личные данные. Еще 11% жертв пришлось аннулировать кредитные или дебетовые карты.

Индустрия 4.0

Что такое фишинг: как не стать жертвой хакеров

Среди тех, кто понес финансовые потери, 43% лишились до ₽3500, каждый пятый (20%) потерял от ₽3500 до ₽6999, 11% — от ₽7 тыс. до ₽14 тыс., 5% — от ₽14 тыс. до ₽21 тыс. и только один из пяти (20%) — более ₽21 тыс.

Особенно опасен такой вид мошенничества во время проведения крупной сделки, например покупки квартиры или машины, ведь в это время на счету находится крупная сумма денег.

4. Маркетплейсы в помощь бизнесу

Малые и средние предприниматели перевели на маркетплейсы от 10 до 30% своего бизнеса в 2020 году. С одной стороны, объем продаж маркетплейсов сильно вырос, с другой — колоссально возросла и конкуренция. На рынке будут востребованы инструменты, которые помогут компаниям выделиться и увеличить спрос на свои товары на этих площадках.

Несмотря на ослабление курса рубля и опасения в начале года по поводу «доставки вируса вместе с посылкой» россияне по-прежнему увеличивают покупки в китайских маркетплейсах. На Всемирном дне шоппинга AliExpress Russia был установлен новый рекорд — сумма продаж в 19,3 млрд рублей (17,2 млрд в прошлом году). Самый большой рост суммы заказов из Китая ожидаемо показывают регионы — на 60% по сравнению с уровнем до пандемии.

Общие советы как купить одежду дешево в интернете

Конечно, здорово, что сегодня мы имеем доступ к онлайн-шопингу, но это только залог успеха. И если хочется не потратиться понапрасну, гарантированно получив свой товар в надлежащем состоянии по хорошей цене, то имеет смысл придерживаться следующих рекомендаций:

• Покупайте вещи только в проверенных магазинах. Если же интересующий вас товар есть только в определенном месте, то никогда не пересылайте деньги вперед, не забывая предварительно изучать все отзывы.
• Используйте крупные торговые интернет-площадки с автоматическим поиском интересующей вас позиции в разных магазинах. Такой простой подход позволит вам сэкономить не только деньги, но и время.
• Не ленитесь регистрироваться на сайтах любимых магазинов. Иногда солидная история заказов способна творить чудеса, предоставляя постоянному покупателю самые большие бонусы и скидки.
• Обговаривайте заранее с менеджерами условия, стоимость оплаты и доставки. Не стесняйтесь просить предоставлять такие услуги бесплатно, ведь чаще всего у крупных поставщиков уже заключен специальный договор с компаниями-перевозчиками без строго лимитированного количества посылок.

Конечно, это далеко не все секреты успеха максимально выгодных покупок в сети, но считается, что лучшими из них окажутся те, которые будут сделаны у продавцов с безупречной репутацией. В этом случае никакого «Ожидание/реальность» с вами уж точно не случится!

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

• фотографии товара;
• описание и технические характеристики;
• возможность приобрести предложенные продукты;
• телефон и другие координаты для связи с продавцом;
• условия доставки и возврата.

Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

• можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
• мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
• оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозга

Начать развиваться

Дешевые интернет-магазины одежды из США

Многие товары, продающиеся в США, очень сложно доставить в Россию, Украину и другие страны СНГ. Кроме того, большинство товаров стоят очень дорого, поэтому российские покупатели обычно не покупают одежду на американских сайтах. Но и в этой стране можно найти дешевые онлайн-магазины или ресурсы с большими сезонными скидками. В этом помогут следующие американские сайты.

Amiclubwear

Amiclubwear – популярный в США онлайн-магазин недорогой женской одежды, предлагающий более пяти тысяч товаров. Среди них – вечерние наряды, платья и юбки, джинсы, костюмы для вечеринок, купальники, обувь и аксессуары. В отдельные разделы выделены категории «Размер плюс» и «Товары дешевле 20 долларов», очень часто компания предлагает всевозможные акции, скидки и глобальные распродажи.

По специальному коду, который можно найти на сайте, компания предлагает бесплатную наземную доставку по США для заказов на сумму более 50 долларов. Сайт поддерживает только английский язык, в Россию и страны СНГ магазин товары не доставляет. Услуги по доставке заказа предоставляют посредники – за их услуги придется заплатить от 40 до 100 долларов, все зависит от конкретных предложений разных компаний, а также веса и количества товаров в посылке.

FOREVER 21

forever21

6pm

Русский язык сайт не поддерживает. Все товары доставляются только на территории США, поэтому придется пользоваться услугами компаний-посредников. Если вы приобретаете не менее двух товаров либо один товар стоимостью более 50 долларов, доставка по США будет бесплатной – вам придется заплатить только за покупку американского адреса и последующую доставку купленных вещей в Россию.

Shopbop

Популярный американский онлайн-магазин Shopbop модной дизайнерской одежды для женщин. В ассортименте представлены модели всемирно известных брендов – в разделах сайта можно найти повседневную, офисную, спортивную одежду, а также свадебные вещи и одежду для беременных. Цены на сайте выше среднего – виной тому курс доллара, но в разделе «Распродажа» можно найти выгодные предложения, в том числе хорошие скидки на дорогие дизайнерские вещи.

Сайт принимает к оплате банковские карты Visa и MasterCard. Сервис Shopbop – один из немногих онлайн-магазинов США, которые предлагают бесплатную доставку в Россию, но чтобы уменьшить время ожидания покупок, придется доплатить. Консультация по вопросам заказов осуществляется по электронному адресу – вы сможете получить ответы на вашем родном языке. У сайта также есть «младший брат», который занимается продажей мужской одежды, он также переведен на русский язык – Eastdane.com.

Sierra

Sierra

При оформлении доставки вы не увидите Россию в списке доступных стран – гипермаркет дешевой одежды не отправляет товары в эту страну и страны СНГ, необходимо пользоваться услугами посредников. Стоимость доставки до американского адреса составит от 6 до 17 долларов в зависимости от количества выбранных вещей, посредник получит посылку не позднее 2-5 рабочих дней, после чего отправит товары к вам.

Childrensplace

The Children’s Place

Русский язык сайт не поддерживает, все цены указаны в долларах. Доставка по США может быть бесплатной при заказе свыше 75 долларов, но иногда действуют акции на полностью бесплатную доставку. Выбранные товары компания может доставить и в Россию, но стоимость будет сильно завышена – гораздо выгоднее воспользоваться услугами компаний-посредников.

ТОП лучших интернет-магазинов одежды

В интернете существует множество различных ресурсов, которые предлагают приобрести одежду и обувь по сравнительно низким ценам. Сложно выделить лучший онлайн-магазин – у каждого из них есть свои достоинства и недостатки. Ниже представлена подборка площадок с лучшим соотношением «цена-качество», товары с которых можно заказать в России.

Zulily

Доставка в магазине Zulily обойдется примерно в две-три тысячи рублей, учитывая что обувь, даже зимняя здесь стоит в пределах 20-25 долларов, можно заказать не мало вещей на 200-300 долларов, и доставка не покажется дорогой.

Вещи будут идти от 15 до 24 рабочих дней. В Украину и Белоруссию доставки нет.

Floryday

В магазине Флоридэй можно часто встретить товары, на которые распространяются большие скидки, иногда вещи продаются с выгодой до 80%. Также магазин предлагает скидки за регистрацию и скачивание мобильного приложения.

Интересная особенность сайта – покупатели могут сделать предварительный заказ на новые поступления. Если заказать вещь до того, как она появится в общей продаже, можно сэкономить до половины ее стоимости.

Магазин доставляет товары в Россию, стоимость – от 372 рублей, сроки доставки – 15-25 рабочих дней. Каждый покупатель может отслеживать статус заказа в личном кабинете на сайте.

​Lacywear

Доставку на сайте российского швейного производства Lacywear можно заказать в любой город России, Казахстана и Белоруссии. Есть несколько вариантов отправки заказа: почтой, курьерской доставкой или транспортными компаниями. Товары, отправленные в Россию, можно забрать в пунктах выдачи заказов, в последнем случае при полной предоплате доставка будет бесплатной. Забрать заказ можно в 400 точках обслуживания в 118 городах страны.​

Romwe

Romwe – китайская онлайн-площадка, которая продает недорогую женскую одежду, обувь и аксессуары. На сайте представлены последние модные тенденции, а также копии вещей популярных европейских брендов. Качество материалов хорошее, цены демократичные – красивое платье здесь можно купить за десять долларов, а шорты – за пять. Ассортимент сайта пополняется ежедневно, пользователей регулярно радуют акциями и скидками.

Сайт не поддерживает русский язык, но цену может показывать в рублях. Оплатить покупки можно кредиткой или системой PayPal. Если вы заказываете одежду на сумму более 79 долларов, доставка в Россию будет полностью бесплатной. При покупках на меньшую сумму доставка рассчитывается в соответствии с весом посылки и расстоянием до вашего адреса. Сроки доставки – от 10 до 30 рабочих дней.

Wildberries

OTTO

OTTO

Доставку OTTO осуществляет только по России, почтой – купленный товар будет идти к вам от одной до четырех недель после отправки заказа. Также вы сможете забрать товары самостоятельно в пунктах выдачи заказов – их адреса можно посмотреть на сайте компании. Еще один доступный вариант доставки – курьером до квартиры, это будет быстрее, но гораздо дороже. Минус системы – если товаров нет на складах в России, они доставляются из Германии, поэтому придется подождать некоторое время. Бесплатной доставки на сайте не предусмотрено.

6. Новые каналы трафика и сокращение бюджетов

Telegram разблокировали в России, что еще больше подстегнуло тренд на рост продаж через мессенджеры. Осенью сумма покупок через Telegram-каналы, по подсчетам Admitad, выросла на 187% по сравнению с уровнями начала года.

TikTok за последний год набрал существенную аудиторию — больше 23 млн пользователей в РФ. Теперь это отдельная площадка для рекламы и контакта с аудиторией со своими правилами и механиками, с которой бизнесам тоже надо активно работать.

Компаниям стоит выделить ресурсы на работу с этими каналами трафика и разрешить веб-мастерам в партнерском маркетинге использовать их для привлечения клиентов

Рост продаж через них обязательно надо принимать во внимание при планировании маркетинговых бюджетов на 2021 год:

Параллельно бренды в корне меняют свой подход к маркетингу, сокращают наружное продвижение и ТВ, увеличивают расходы на интернет-рекламу. Причем сильно прирастает доля перфоманс-маркетинга, в том числе и канала партнерского маркетинга.

При этом по прогнозам IAB Russia объем рынка блогеров по итогам года может упасть в два раза. Бренды в текущей обстановке не готовы платить за охваты и имеют меньше ресурсов на эксперименты. Чтобы найти альтернативные способы монетизации многие инфлюенсеры начинают рассматривать
CPA
-продажи — и их число будет расти.

В 2021 году все эти тренды будут играть значимую роль в поведении онлайн-покупателей. Продолжит влиять на покупки в сети и эпидемиологическая ситуация. Некоторые отрасли, например, доставка еды или товары для дома, замедлят свой рост по сравнению с 2020 годом, но сохранят новую аудиторию.

Какой интернет магазин лучше выбрать

Рассмотрим основные факторы, которые нельзя не учитывать, выбирая онлайновую коммерческую площадку.

Доступность

Нередко покупатель сталкивается со сложностями при оформлении заказа: менеджер не отвечает на звонок или товар никак не хочет добавляться в корзину. В этом случае волей-неволей закрадывается сомнение в серьезности продающей фирмы. Гораздо лучше, если на сайте указано несколько телефонных номеров, адрес электронной почты, есть онлайн-чат. Это означает, что компания дорожит каждым покупателем, ее специалисты охотно идут на контакт и готовы проконсультировать вас по вопросам, связанным с приобретением продукции, оформлением заказа и доставкой. Вряд ли здесь возникнут проблемы с доставкой вещи или ее возвратом, если она по какой-то причине не подошла покупателю.

Доставка, оплата

Если вы живете в небольшом городе, где мало кто слышал об онлайновых магазинах, — отчаиваться не стоит. Респектабельные торговые площадки успешно сотрудничают с «Почтой России» и транспортными компаниями. Причем логистика отработана до автоматизма. С получением товара сложностей возникнуть не должно.

Теперь — об оплате. Если речь идет о физическом лице, возможны два варианта: наложенный платеж (наличными при получении) или перечисление денег с банковской карты. Каждый из них хорош по-своему. Однако респектабельные магазины в большинстве случаев оставляют выбор за покупателем. Если магазин настойчиво требует предоплату, а вы по какой-то причине не хотите ее делать, — может, стоит поискать другую площадку, где к покупателям относятся более лояльно и уважают их интересы?

Наличие гарантий

Особенно это касается покупки гаджетов и предметов бытовой техники. Если магазин продает товары без официальной гарантии производителя, заказывать товары в нем не следует. Не помешает также проверить наличие сервисного центра, поинтересоваться сроками обмена продукции. Желательно проконсультироваться у менеджера по всем этим вопросам заранее, а ответы — записать.

Надо также убедиться в том, что в выбранном вами магазине имеется нужный вам товар. Есть? Теперь можно собрать о нем информацию. В противном случае много времени будет потрачено впустую.

Рекомендации

Да, это то самое «сарафанное радио», которое при определенных обстоятельствах может быть полезным. Если вы прислушаетесь к советам родных или друзей, которые уже успели воспользоваться услугами магазина, считайте, что вы надежно обезопасили себя. Если не на сто, то процентов на 99. Личный опыт лучше изучения описаний и фото к товарам, размещенным на сайте магазина. Хотя бы потому, что информация может быть ложной. Ведь задача фирмы — во что бы то ни стало продать товар, и она старается, как только может.

«Прозрачность» продаж

Перед покупкой клиент обязательно должен ознакомиться с условиями продажи. А магазин должен предоставить ему соответствующую информацию. Если на вполне законный вопрос следует ответ: «Мы всего лишь торговые представители, поэтому не отвечаем ни за что» — связываться с такой площадкой не стоит.