Как открыть спор на алиэкспресс

Когда можно открыть спор повторно

Спор можно открыть повторно до того, как истечет защита покупателя — то есть вас. Этот срок отсчитывается с момента отправки заказа, обычно он длится 60 дней. Посмотреть когда закончится защита покупателя можно в списке всех товаров.

Откройте список всех товаров с главного экрана, выбрав «Мои заказы»:

И среди перечня товаров смотрите время, вот тут:

Как только этот срок закончится — открыть повторно спор уже не получится. Если у вас уже идет спор во время того, как срок закончился, то спор не будет отменен, а продолжиться до выяснения обстоятельств. До окончания вашей защиты со стороны Алиэкспресс вы можете начинать споры много раз, но в некоторых ситуациях система может заблокировать возможность открывать дискуссии.

Отмена спора и защита покупателей

Будет не лишним уделить внимание и отмене спора. Как правило, продавец при личной переписке предлагает покупателю подождать еще какой-то период, даже продлевает срок защиты покупки, а в некоторых ситуациях предлагает весьма заманчивые «плюшки»

Если Вы все же поддались на уговоры продавца и отменили спор до тех пор, пока срок защиты не истек, то здесь нет ничего рискованного для Вас. А вот по истечению срока при отмене спора происходит закрытие заказа, и в таком случае нет возможности открыть новый спор. В связи с этим, никогда не путайте таймер спора со сроком защиты покупателя. Это разные вещи!

Время защиты покупателя

Как открыть спор

Открывать спор разрешено на шестой день, после заказа и оплаты товара.Открыть его можно только до тех пор, пока не истек срок защиты заказа. Не стоит его открывать сразу, через неделю после отправки товара, так как посылки идут очень долго от 23 до 39 дней. Рекомендуется открывать спор, за 10-14 дней до того, как закончится срок защиты. На сайте или в приложении телефона, через раздел «мои заказы», можно посмотреть на специальном счетчике, сколько осталось времени защиты.

Иногда бывает, что при отслеживании заказа, вы заметили, что кто-то уже получил вашу посылку. Что же тогда делать? Необходимо сразу открывать спор. Так как на сайте посылка отслеживается, когда товар получают, время защиты уменьшается на пять дней.

Важно успеть открыть спор до конца срока защиты, иначе деньги автоматически переведутся на счет продавца, и тогда их уже вернуть будет нереально. Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить

Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Первая причина открытия диспута, после того как вы запросили время продления защиты, а продавец отказался ее продлить. Что бы открыть диспут, нужно зайти на сайт или в приложении телефона найти надпись − «мой aliexpress», в меню слева нажать «мои заказы», затем нажать на специальную иконку «Opendispute» − на английском или «открыть спор» на русском. Эта иконка, становится доступной, через шесть дней после заказа и оплаты вами товара.

Заполнять форму желательно английским языком, для этого существует специальный, онлайн переводчик на сайте aliexpress. Но на русском тоже можно заполнять. Сначала появится всплывающее окно, в котором нужно ответить на вопросы. Это специальная анкета, в которой, нужно ответить на каждый вопрос. Необходимо указать, сколько денег вы желаете вернуть. Затем появится специальное поле, в котором необходимо дополнительно дописать подробно свою жалобу. Так же, необходимо делать фотографии или видео, которые необходимо прикрепить к сообщению. И нажмите на иконку оранжевого цвета с надписью «отправить».

В случае открытия спора, деньги автоматически замораживаются на сайте aliexpress до тех пор, пока покупатель не закроет спор. Для решения проблемы покупателю открывшему диспут дается возможность решить самостоятельно с продавцом проблему в течение 15 дней, через личную переписку. Когда продавец не хочет идти на контакт, не желает признавать свою вину и возвращать деньги, тогда по истечению 15 дней, можно обострить спор. Ни в коем случае не закрывайте спор, пока деньги не перечислят на ваш счет, не верьте продавцу на слово, закрывайте спор.Вернуть можно всю сумму или оставить товар себе и вернуть часть денег, так же он может предложить замену товара, но в таком случае, вам придется, за свой счет, отослать полученный ранее товар, посылка в Китай дорого стоит.

Посмотреть статус  проведения спора, можно на сайте алиэкспресс или в приложении телефона от алиэкспресс, в «моих заказах», раздел возвраты и споры. После чего следует нажать «посмотреть данные». Так же можно посмотреть возле выбранного товара, где есть иконка «ведется спор» или «ожидается подтверждения спора продавцом».

Как обострить спор?

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу. Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги. В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»). Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги.

Что делать если кнопки открыть спор нет?

В некоторых случаях кнопка «открыть спор» не высвечивается. Это может случится из-за того, что покупатель хочет начать диспут раньше десятидневного срока или если вышли сроки по защите заказа.

Существует хитрый алгоритм действий, благодаря которому открыть спор все же получится.

1. Необходимо зайти на сайт Алиэкспресс в свой профиль и перейти во вкладку «мои заказы»;
2. Выбрать заказ, в котором есть ссылка для начала спора;
3. Нужно поменять URL адрес страницы открытого заказа на тот, по которому нужен спор;
4. После этого кнопка «открыть спор» будет активна.

Покупатели, приобретающие товары на сайте Алиэкспресс, подпадают под функцию защита заказа. В случае, если заказ не поступил к покупателю или поступил бракованный товар, не соответствующий описанию, получатель вправе открыть спор на сайте Алиэкспресс с продавцом. В рамках спора можно потребовать полный или частичный возврат денежных средств. В случае, если спор не удается решить мирным путем, в диспут будет задействована третья сторона – администрация Алиэкспресс.

Часто задаваемые вопросы

Как открыть логистический спор?
Поводом для открытия логистического спора является непоступление заказа покупателю по вине продавца. Для открытия спора нужно перейти на товар, который не пришел клиенту и выбрать «возврат денег». Далее необходимо заполнить анкету, указать причину возврата и обязательно приложить скриншот, подтверждающий, что доставка заказа по адресу клиента произведена не была.

Как изменить причину спора?
Изменить причину спора или добавить доказательства можно с помощью сайта или мобильного приложения. После того, как спор будет открыт, в профиле пользователя появится новый раздел, посвященный спорам. Под этим разделом будут доступны две активные ссылки «редактировать» или «отказ от спора». Нужно выбрать ссылку «редактировать» и уже там изменить сущность спора.

Спор на AliExpress

Спор – это процесс предъявления претензии продавцу услуги или товара. AliExpress заботится о своем имидже, потому не допускает на сервисе мошенников или некачественных торговцев. Каждый пользователь может подать жалобу администрации, после рассмотрения которой будет вынесен вердикт. В большинстве случаев, если претензия адекватная, решение принимается в пользу покупателя.

Претензии предъявляются по следующим поводам:

• товар доставлен на неверный адрес;
• товар не отслеживается никакими способами и долго не приходит;
• товар бракован или имеет явные дефекты;
• товар отсутствует в посылке;
• товар имеет плохое качество (не являющееся причиной дефектов) при том, что это не указано на сайте;
• товар доставлен, но не соответствует описанию на сайте (а именно – описанию в заявке при покупке);
• технические характеристики товара не соответствуют данным на сайте.

Важные моменты

Если продавец предлагает вам свой вариант разрешения спора, вы не обязаны на это соглашаться. Вы можете вести спор на своих условиях. В случае если не найдете общего решения, для разрешения будут привлекать медиаторов «АлиЭкспресс», которые будут предлагать выгодный для обеих сторон вариант.

Если при разрешении спора о бракованном товаре вы выбираете пункт меню «Товар пришел поврежденным», это значит, что посылка была повреждена в пути. Тогда вам трудно будет доказать, что виноват продавец, и вы вряд ли выиграете спор. Поэтому, когда вы решили открыть спор на «АлиЭкспресс», если товар бракованный, выбирайте пункт «проблема с качеством». Вам будет проще доказать вину продавца.

В описании нарушений не используйте слово «брак». Автоматический переводчик, определит его как замужество, и продавец ничего не поймет. Лучше писать «товар плохого качества» или «товар с дефектами».

Если сомневаетесь в качестве, перед оформлением заказа попросите у продавца детальное фото.

Если товар в процессе пересылки может получить значительные повреждения, попросите продавца упаковать получше. За это вы заплатите дополнительные деньги, но будете уверены, что товар придет целым.

Пошаговая инструкция по возврату товара

1. Первый шаг нужно сделать уже на почте при получении посылки с алиэкспресс. Необходимо записать распаковку на видео, при этом желательно заснять и сопроводительные документы, квитанции. Особенно этот шаг касается сложной и дорогой техники, так как видео будет главным доказательством при открытии спора.

При обнаружении брака нужно сообщить об этом продавцу и в переписке отправить фотографии, на которых явно видно несоответствие. Сразу открывать спор не рекомендуется, так как продавец может признать ошибку и предложить варианты решения вопроса. Чаще всего так работают магазины с высоким рейтингом, которые дорожат репутацией. Молодые продавцы также могут продемонстрировать лояльность для наработки хороших отзывов.

Если предложенный продавцом вариант подходит, то выполняем оговоренные действия.

Внимание!
Продавец, пообещавший сделать возврат денег, может “забыть” об этом. У покупателя есть всего 15 дней после получения посылки на открытие диспута. Если за это время обещанные деньги не поступили, то обязательно нужно открыть спор, иначе сделка будет считаться успешно завершенной.

Если договорились на возврат, то нужно уточнить, кто оплатит обратную пересылку. По умолчанию это обязанность покупателя, но лояльный магазин может ее взять на себя.

Если селлер не отвечает на сообщения, утверждает, что товар в порядке, не хочет идти навстречу, то придется использовать местную “судебную” систему.

Открываем спор для возврата товара

1. В личном кабинете нужно открыть раздел “Мои заказы”

по кнопке “Открыть спор”, которая будет напротив нужного заказа.

Заполнить форму диспута. Для этого нужно указать получен ли товар, ожидаемое решение (возврат 100% стоимости, частичный возврат, обмен), описать проблему, предполагаемую сумму манибэка, прикрепить фото и видеодоказательства. Не требуйте полный возврат денег, если хотите оставить вещь у себя (в случае проигрыша вы не получите ни копейки). Писать нужно на английском, можно использовать онлайн-переводчик.

Заполняем форму спораПосле отправки заявки участникам сделки будет выделено несколько дней на то, чтобы закрыть вопрос без вмешательства модераторов алиэкспресс. Если было решено, что продавец примет товар назад или обменяет его, то у покупателя есть только 10 дней на отправку и предоставление трек-номера посылки. В противном случае продавец может закрыть спор в свою пользу. Если продавец предложил вернуть деньги, то нужно дождаться поступления финансов и только после этого отменить спор с помощью одноименной кнопки. Второй раз открыть диспут не получится.

Если согласие не было достигнуто, то по прошествии отведенного времени в информации о заказе появится опция “Обострить спор”. Нажатие на кнопку отправит ситуацию на рассмотрение модераторам. Перед этим важно убедиться, что загружены все имеющиеся доказательства, так как дороги назад уже не будет.

Как предоставить убедительные доказательства

Как правило, арбитражная система Aliexpress работает четко. Если правда на стороне покупателя и он предоставил весомые доказательства, то спор будет закрыт в его пользу. Вот список рекомендаций, которые помогут выиграть:

• Если покупка оказалась не того цвета, размера, то нужно сфотографироваться в ней. К этим фото следует добавить скриншот товара из магазина, на котором виден нужный цвет или размер. Так же методично нужно пройтись по всем несоответствующим параметрам.
• Если вещь оказалась не того фасона, что на фотографии магазина, то точно так же необходимо сфотографироваться в ней и приложить скриншоты для сравнения.
• При минимальном владении английским стоит записать подробнее видео с описанием проблемы, комментариями. Если с английским совсем туго, то можно записать заранее нужные фразы, переведенные в онлайн-сервисе. Останется просто их озвучить в ключевых точках видео.
• Чем больше подробностей, тем лучше.

Если описывать все без эмоций, строго по фактам и следовать рекомендациям, то шансы на выигрыш будут высоки.

Как открыть спор на AliExpress

Рекомендуется открывать спор перед окончанием срока защиты покупателя (товара), за 5-7 дней до даты окончания срока доставки посылки. Открывать диспут можно и раньше, если на то имеются уважительные причины. Например, если вы видите, что заказ доставляется не туда или его отслеживание невозможно.

Но в этом случае шансы выиграть спор небольшие – AliExpress будет считать, что указанные причины не являются бесспорным доказательством того, что посылка не придёт. А вот если сроки поджимают, тогда другое дело, и арбитраж сервиса чаще становится на сторону покупателя.

Для продавцов открытие спора – негативный момент, поскольку каждый такой диспут понижает их рейтинг в системе, а это означает, что их товары будут показываться ниже, чем аналогичная продукция у конкурентов. А конкуренция на этой площадке впечатляет…

Поэтому при открытии спора с продавцом вас будут уговаривать либо отменить/закрыть спор, либо переформулировать его тему на более безопасную для них. Наконец, вас попытаются убедить, что посылка приедет с минуты на минуту.

Существует немало других трюков, направленных на то, чтобы убедить вас отказаться от спора – например, посредством продления срока защиты товара, предложением вернуть деньги через PayPal и т. д.

Не следует поддаваться на такие уловки, в противном случае вы рискуете остаться без товара и без денег. Если проблема на стороне продавца, то вовремя начатый спор на AliExpress позволит вам с вероятностью до 98-99% вернуть свои средства.

Открыть с пор довольно просто, но делать это нужно только в том случае, когда есть веские основания – товар не пришёл при поджимающих сроках, или пришёл бракованным, или заказ оказался недоукомплектованным. Если вам пришёл проблемный товар, просто нажмите кнопку «Открыть спор», открыв заказ в своём профиле.

После этого откроется страница, которую нужно правильно заполнить. Как это сделать, мы расскажем чуть позже.

Открыть спор с телефона в мобильном приложении AliExpress можно точно так же: переходим в личный кабинет, жмём вкладку «Заказы» и выбираем пункт «Посмотреть все». Ищем проблемный заказ, кликаем по нему, ищем внизу страницы кнопку «Открыть спор». Тапаем по ней, тем самым открывая диспут с продавцом.

ВНИМАНИЕ. Если продавец начнёт артачиться, не следует думать, что он не хочет возвращать деньги – их вернёт сам сервис, который резервирует перечисленные вами средства за заказ до момента его закрытия.. Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны

Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов

Поэтому ваши требования о возврате денег в переписке с продавцом неправомерны. Но он не заинтересован в том, чтобы вы вернули ему бракованный товар, а ещё больше – в понижении своего рейтинга, сулящего уменьшением количества заказов. И он будет стремиться решить спор полюбовно, до вмешательства администрации AliExpress. Зачастую с использованием мошеннических методов.

Открытие спора и защита покупателя

Бесспорно, приходя на онлайн площадку Алиэкспресс покупатель не всегда понимает, что собой представляют те или иные понятия. Итак, под защитой заказа подразумевают специально разработанную услугу с целью защитить покупателя от мошенничества недобросовестных продавцов. В указанный на таймере период оплата за заказ не поступает к продавцу, а хранится на счету сайта. Для получения денег за товар продавцу необходимо реагировать на любые вопросы и проблемы, которые возникают у клиента в период доставки заказа. Всю сумму он сможет получить только при условии успешного завершения сделки. Другими словами, если Вы забрали товар, который полностью удовлетворяет Вас.

Если же Вы решили открыть спор, то необходимо нажать на соответствующую кнопку «Открыть спор» рядом с товаром.

Причин для открытия спора может быть несколько:

• предоставленный трек не отслеживается уже свыше трех недель;
• до окончания срока защиты осталось совсем мало времени;
• низкое качество товара.

Стоит отметить, что по каждому пункту есть свои нюансы. К примеру, если Вы заказали копеечный товар, то для того, чтобы заработать, продавец может сэкономить на доставке выбрав самый бюджетный вариант. В таком случае трек-код может отслеживаться только по Китаю, либо  вовсе не предоставляться. Во втором варианте, если посылка задерживается, но отслеживается ее место пребывание, то продавец может просто продлить срок защиты заказа. Относительно качества, то здесь стоит отметить, что в первую очередь нужно быть внимательному покупателю и изучить предложение продавца — характеристики товара, его размеры и особенности. В противном случае будет довольно сложно что-то доказать.

Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срока

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

1. Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.
2. Дальнейшие действия аналогичны открытию обычного диспута на сайте: заполните бланк ответов, прикрепите к нему фотографии и видеофайлы в качестве доказательств неисправности товара. 
3. Как и в обычном споре, укажите сумму возмещения и отправьте жалобу на сайт. Подождите несколько дней, пока продавец на нее отреагирует, а если он этого не сделает, обострите спор и ждите, какое решение вынесет администрация сайта AliExpress. Имейте в виду, что здесь не сработает система обычного спора, когда при отсутствии реакции со стороны продавца вы автоматически выигрываете через 5 дней.
4. Спор решается чередой встречных предложений по возмещению. Также вы имеете право в любой момент обострить его, нажав на соответствующую кнопку.
5. В течение этих 15 дней можно неоднократно открывать и закрывать спор, пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с продавцом.

Отмена, закрытие спора

Закрытие спора произойдёт автоматически, как только вы подтвердите получение денег (при обострении спора) или подтвердите предложение продавца, предполагающее урегулирование конфликта без участия посредника (AliExpress).

Если вы не намерены продолжать диспут, то у вас есть два варианта: обострение спора или его отмена.

В каких случаях может потребоваться отмена спора? Например, если спор открыт по причине задержки посылки в пути, но продавец продлил срок защиты. Или если посылка потерялась, но продавец отправил её повторно, предоставив вам новый трек-код для отслеживания. Встречается также вариант, когда вы после распаковки посылки открываете диспут, будучи уверены в неработоспособности полученной техники, но впоследствии выясняется, что вы просто не знали, как ею пользоваться.

Чтобы закрыть спор на AliExpress, придерживайтесь следующей пошаговой инструкции:

• зайдите в открытый спор и нажмите кнопку «Отмена спора»;
• от вас потребуется подтверждение действий, а также высветится сообщение, предупреждающее о возможности повторного открытия диспута, если возникнет такая необходимость.

В мобильном приложении закрыть и отменить спор столь же просто.

Возврат товара и денег

Если вы хотите получить возврат стоимости товара в полном объеме, но товар пришел, то вам необходимо выбрать категорию Возврат товара и денег в поле Ожидаемое решение.

После этого форма снова изменится – под полем появится уведомление о необходимости получения трек-номера.

Далее заполняйте форму в соответствии с требованиями:

Рис. 35 Решение

Рис. 36 Проблема

Шаг 1. Щелкните по полю Возникшая проблема левой клавишей и в выпадающем меню укажите тип возникшей проблемы;

Рис. 37 Личные причины

Шаг 2. Личные причины выбирайте в ситуации, когда вы просто передумали или заказали не тот товар, не внимательно прочитав описание;

Рис. 38 Причина

Шаг 3. Далее в поле сути проблемы укажите, какова причина – это необходимо для того, чтобы продавец мог продумать пути ее решения, например, предложить скидку, если вы нашли товар по более низкой цене в другом магазине;

Рис. 39 Способ доставки

Шаг 4. Способ доставки не соответствует описанию выбирайте тогда, когда вы ожидали, например, курьера домой, а оказалось, что товар доставлен на почту и т. п.;

Рис. 40 Товар не соответствует описанию

Шаг 5. Если вы указали Товар не соответствует описанию, то в следующем поле укажите, в чем именно проблема;

Рис. 41 Проблемы с качеством

Шаг 6. При выборе Проблемы с качеством также укажите, в чем именно они заключаются;

Рис. 42 Товар поврежден

Шаг 7. В разделе Товар поврежден также нужно указать примерный тип повреждений, а уточнить его можно в комментарии;

Рис. 43 Несоответствие количества

Шаг 8. Если вы выбрали Несоответствие количества, Подделка или Проблемы с комплектующими, то заполните дополнительные поля таким же образом, как в предыдущем случае;

Рис. 44 Комментарий

Шаг 9. Далее, как и в предыдущем случае, укажите сумму к возврату, максимально подробно опишите суть проблемы в комментарии и загрузите фото и видео-доказательства возникшей проблемы.

После этого нажмите кнопку Отправить, как и в предыдущем случае.

Форма также отправится продавцу, и вы сможете решить проблему в личных сообщениях в индивидуальном порядке.

Если будет принято решение о возврате, то в случае, если товар не подошел вам по вине продавца, пересылку, обычно, оплачивает он.

Если же возврат происходит по вашей вине, то пересылку оплачиваете вы (в индивидуальном порядке возможно принятие и иных решений).

При этом после отправки вы будете обязаны ввести трек-код в форму на Алиэкспресс.

Что такое спор на алиэкспресс

Спор на алиэкспресс — это своего рода выяснение отношений между покупателем и продавцом. Например вам прислали некачественный товар или вовсе вам дали поддельный трек-код, а товар по факту не выслан или идет в другой город или страну, и еще хуже, если посылку уже кто-то получил. Так или иначе, по любому своему недовольству вы можете открыть диспут на алиэкспресс. Открывая спор, вам нужно максимально подробно изложить ситуацию, при этом вы можете запросить замену товара, частичное или полное возмещение денег ( подробнее о возврате денег на алиэкспресс). Открывая спор, вы просто отправляете напрямую продавцу ваши недовольства и требования в виде специальной формы, при этом вы с ним пытаетесь самостоятельно договориться, то есть без вмешательства администрации торговой площадки.

Как заполнить заявку спора

После того как конфликт открыт, пользователь сайта увидит окно, в котором надо будет заполнить пустые поля. Чтобы добиться своей цели — возврата денег, необходимо в первую очередь верно ввести нужные сведения.

Порядок заполнения заявки в 2021 году:

1. Выберите решение, которое будет приемлемым для разрешения спора.
2. Выберите вариант ответа на вопрос «Получили ли вы товар» — «да» или «нет».
3. Перейдя к пункту «Сумма возврата», напишите цену заказа с учетом стоимости доставки, если за нее была отдельная оплата.
4. Напишите, в чем причина оформления спора: товар не соответствует описанию, не пришел в место выдачи или иную причину. Чтобы заявка была быстрее рассмотрена, пишите на английском.
5. Не обязательно, но желательно приложить скриншот с сервиса отслеживания, подтверждающий, что посылка не пришла. Вы также можете предоставить продавцу фото/видео товара плохого качества или не соответствующего ожиданиям.

После того как все поля заявки заполнены, остается только нажать кнопку «Отправить». Теперь претензия отправится прямо к продавцу, а тот либо согласится с предложением покупателя и спор будет закрыт, либо не согласится — тогда в дело вступит арбитраж Алиэкспресс.

Пошаговая инструкция открытия спора

Спор — эффективный способ урегулирования финансовых отношений между продавцами с Алиэкспресс и покупателями. Обычно все диспуты выигрывают заказчики, что является весомым аргументом для новых клиентов этой популярной торговой площадки.

Урегулированием разногласий занимается сам ресурс Aliexpress. Если решение принимается в пользу покупателя, ему возвращают деньги путем перевода на карту. Отправка товара назад возможна, но не обязательна. Реализовать такую удобную для покупателей систему позволяет временная блокировка денег на платформе Алиэкспресс. Деньги уходят продавцу только после подтверждения получения заказа покупателем.

Если покупатель и продавец не могут решить конфликт самостоятельно, подключается посредник — платформа Алиэкспресс.

Причины открытия спора:

• пришедший товар не соответствует описанию;
• если заказ не пришел в указанные сроки, претензию рекомендуется открывать за 1-2 дня до окончания периода ожидания;
• получен не тот товар, который должен был прийти — не соответствует размер, цвет и т.д.;
• вещь плохая — с браком или вовсе не работает.

Пошаговая инструкция открытия спора на сайте Алиэкспресс:

1. Зайдите в свой личный кабинет на сайте, а затем в раздел «Мои заказы».
2. В списке заказов выберите тот, по которому собираетесь открыть спор. Если у вас есть претензии в отношении сразу нескольких посылок, оформляйте их по каждой позиции отдельно.
3. Выбрав не удовлетворивший вас заказ, нажмите на ссылку «Открыть спор», в новом открывшемся окне будет кнопка с таким же названием.
4. Из двух вариантов — «Возврат товара и денег» и «Только возврат» выберите нужный.

Если посылка пришла после окончания сроков доставки или товар не соответствует заявленному фото и покупатель претендует на частичный возврат средств, нужно выбрать «Только возврат».

Если же полученный заказ совершенно не отвечает ожиданиям и покупатель хочет полностью вернуть средства, необходимо нажать вкладку «Возврат товара и денег». Правда, в этом случае придется вернуть посылку за свой счет.

Заявку на спор отправили. Что делать дальше?

Что ж, продавец тоже имеет право защищаться, поэтому у него будет 5 дней, чтобы ответить на ваш спор на Алиэкспресс.

В своем ответе продавец может согласиться и начать обработку вашего возмещения, либо он может сделать встречное предложение.

Продавцы могут прислать вам следующие предложения: они вернут вам частичное возмещение, они могут попросить вас подождать больше времени, они скажут, что пришлют вам новый товар или предложат вам скидку или промо-купон для вашей следующей покупки.

Принимать предложение или нет — решать вам.

На мой взгляд, лучше не принимать ничего, кроме ваших денег или вашего продукта, потому что условия купонов и скидок могут быть обманчивыми.

Ответы на самые частые вопросы про Алиэкспресс ты можешь найти в разделе помощь.