Построение автоматической системы модерации сообщений

Что делает модератор?

Функции модератора заключается в обеспечении порядка в виртуальных дискуссиях, проведении проверки сведений, которые оставляют пользователи, чтоб они соответствовали правилам сайта или группы. Чтобы юзеры чувствовали себя комфортно и могли свободно контактировать, вот для чего нужен модератор.

Не модерируемая платформа стремительно обрастает горой мусора, рекламой, ссылок на подозрительные ресурсы. Бурные обсуждения, при отсутствии стороннего наблюдения, имеют все шансы свестись к базарной перепалке с обоюдными оскорблениями. Иногда пользователи начинают флудить – вливать в беседу стороннюю тему, не имеющую отношения к группе или форуму.

По сути, модератор форумов тоже пользователь, но с особыми полномочиями. В зависимости от специфики ресурса, который он обслуживает, его обязанности могут отличаться:

— модератор веб-сайтов. Первая задача, которую выполняет модератор, это анализ оставляемых комментариев: если нормативные принципы не соблюдаются, сообщение удаляется, а пользователь получает предупреждение о нарушении. Еще одна обязанность – фильтровать и контролировать достоверность сведений, которые посетители оставляют на сайте: текст, объявления, данные о компаниях;

— модератор форума. Наблюдает, чтобы участники не переходили личных границ, соблюдали тему открытой беседы, не дублировали вопросы и создавали их в соответствующих разделах;

Как стать модератором

Где искать работу

Модераторы нужны и востребованы во многих сферах, поэтому найти подходящее место удаленной работы не составит труда.

При желании заняться модерацией сайта/форума/группы, есть надежные площадки для поиска вакансии:

• Яндекс.
• Соцсети.
• Биржи фриланса.
• В отделе новостей некоторых сайтов, посвященных кадровым вопросам.
• На сайтах вакансий. Например, сайт kadrof.ru в новостном разделе размещает предложения от крупных компаний, в том числе – на должность moderator, с условием работы в удаленном режиме.

Толковые специалисты, умеющие без проблем модерировать, всегда найдут сферу приложения своих способностей в организациях с наиболее удобными условиями труда и хорошим доходом.

Кто такой модератор сайта и чем он занимается?

Деятельность довольно многогранна. Условно разделим ее на 2 вида: модерация комментариев и модерация информации. Посмотрим подробнее, что такое работа модератора сайта.

1. Модерация комментариев

Востребована на площадках с открытыми комментариями, где пользователи активно общаются. Не секрет, что везде, где можно что-то публиковать, появляются тролли и спамеры. Да и обычные пользователи иногда «выходят из берегов»: начинают писать не по теме, оскорблять друг друга. Задача модератора – поддерживать доброжелательную атмосферу в обсуждениях.

Вот примерный список того, что делает модератор сайта:

• удаляет «плохие» комментарии (спам, оскорбления, переход на личности, флуд – комментарии не по теме, нецензурные фразы и др.),
• предупреждает участников о нарушении правил,

• блокирует злостных нарушителей.

Таким специалистам часто приходится общаться с пользователями. Объяснять им правила, показывать, что именно они нарушили, как им разблокироваться.

Эта работа хорошо подойдет людям, которые любят и умеют общаться.

2. Модерация информации

Есть площадки, где пользователи могут сами что-то публиковать – рекламные объявления, информацию о своей фирме, посты и многое другое. Материалы нужно проверять на соответствие правилам ресурса. Это нужно, чтобы пользователи не размещали спам, ссылки на запрещенные ресурсы и многое другое. Такими проверками и занимаются модераторы. Например:

• проверяют, что пост размещен в нужном разделе, при необходимости переносят его в подходящий раздел,
• проверяют, что в постах нет ссылок на посторонние ресурсы,
• убеждаются, что пост не рекламный (если это запрещено),

• обзванивают клиентов, разместивших информацию о компании, для проверки правильности указанных сведений.

Такая деятельность подойдет внимательным и усидчивым людям, которые хорошо справляются с рутинными занятиями.

Критерии отбора

О том, какие критерии ставят перед собой представители ресурса (а также то, как стать модератором на «Аватарии»), точно не знает никто. На самом деле, у администрации, может быть, даже нет четкого перечня тех характеристик, которыми обязан обладать человек, чтобы стать модератором. Вполне возможно, что это ответственность, серьезный настрой, хорошие игровые показатели. Возможно, исходят еще из каких-то особенностей, про которые знать мы не можем. Если вы, к примеру, прошли критерии, но провалили собеседование, расстраиваться не стоит, ведь и вправду, может, вы просто не понравились тому, кто вас проверял. Это, на самом деле, нормально.

Расстраиваться не стоит. Если вас не взяли модератором на этом проекте, а вы хотели бы попробовать свои силы в таком качестве, то можете попытаться устроиться где-нибудь еще! Поймите, что администраторам интернет-ресурсов выгодно, чтобы кто-то следил за порядком на них (а вы уже знаете, кто такой модератор и что это как раз его функции). Если же это будут делать бесплатно, то владелец получит двойную выгоду. Пробуйте, проходите собеседования, и у вас обязательно получится устроиться на какой-нибудь проект, в том числе, может, и на «Аватарию»! Главное, что вы знаете, как стать модератором и имеете желание это сделать. А договориться с администрацией — это уже не так сложно!

В последнее время, большой популярностью у пользователей сети, которые предпочитают удаленную работу, является работа модератором форума. Так кто такой модератор? Модератор форума — это своего рода «надзиратель над форумом». Данный пользователь имеет возможность изменять, удалять различные сообщения из контролируемых им форумов. Основная задача модератора — это контроль общения на ресурсе, а также соблюдение специальных правил сайта. В отличие от администратора сайта, модератор сайта имеет ограниченные права.

Помимо этого, к числу задач модератора сайта относятся: увеличение популярности интернет — ресурса (форума), повышение количества участников, а также числа интересных обсуждений. Модератор обязан стимулировать появление различных тем на форуме и разрешать конфликтные ситуации, которые возникают на форуме.

Основными клиентами, которые являются заказчиками услуг модератора, являются: владельцы тематических форумов и сайтов, крупные компании и СМИ, оптимизаторы, SEO специалисты.

Для того чтобы работать квалифицированным модератором на сайте, необходимо отлично разбираться в «движках» на форуме (phpBB и т д). Специалист — модератор должен иметь знание основ веб — программирования (установка и настройка «движков» форума, скинов плагинов и расширений).

Помимо этого, модератор должен иметь представление о тематике форума, обладать навыками общения, разрешения конфликтов и споров в сложных ситуациях. Не лишним также иметь и стрессоустойчивость и отсутствие «звездной болезни». Приветствуется значительный опыт общения в Интернете, на различных форумах.

Работа модератора на небольшом, простом форуме невысока и составляет от 50 до 100 долларов в месяц. В то же самое время, работа модератора в большом и раскрученном форуме имеет достаточно высокую оплату.

Для того чтобы найти работу специалиста — модератора, лучше всего воспользоваться услугами различных бирж работы (weblancer.net, freelancer.net) и т д.

В числе плюсов работы модератора можно отметить: возможность удаленной работы в выбранное время и фиксированная оплата труда. В числе минусов работы модератора — небольшая заработная плата и постоянные стрессы при общении с конфликтными пользователями. Теперь вы наверняка знаете кто такой модератор.

Что должен знать и уметь

Для успешной работы модератору нужны некоторые навыки и умения, подкрепленные индивидуальными особенностями личности:

• владение начальными навыками программирования;
• знание специальных программ (CSS, HTML);
• владение правилами работы сайтов/форумов/соцсетей;
• доскональное знание проекта, тематики обсуждений;
• склонность к монотонному многочасовому труду;
• внимательность, умение быстро концентрироваться;
• «реакция вратаря» – умение молниеносно отреагировать на происходящее здесь и сейчас;
• хорошее знание психологии, умение подстраиваться под разнообразные психотипы людей;
• умение находить выход из конфликтной ситуации, абстрагироваться от возможного негатива;
• креативность мышления;
• стрессоустойчивость.

Показателями эффективности работы являются следующие данные:

• колличество комментариев за месяц;
• скорость ответа клиенту в чате;
• скорость реакции на запрос пользователя в определенный отрезок времени.

Наиболее эффективные модераторы могут похвастаться не столько количественными показателями, сколько высокой степенью реагирования на запрос, жалобы, критику клиента.

Какие бывают модераторы

Модерирование имеет несколько специализаций. Должностные обязанности модератора напрямую связаны с местом работы: сайт/группа соцсетей/форум/сотрудник компании или фирмы.

1.  Модератор сайта  работает по двум направлениям:

• Редактирует комментарии и обсуждения, следит за соблюдением правил сайта, удаляет спам.
• Проверяет размещенную на сайте информацию: объявления, тексты постов, достоверность информации о фирме/компании, и т.д..

В ведении модераторов находится также редактирование «черного списка» сайта.

1. Форумы посещают множество пользователей различного уровня воспитания, образования, возраста.

 Модератор форума 

1. Соцсети кроме технической работы требуют от специалиста общения с пользователями напрямую.

1. На каналах  Twitch, Тик Ток, YouTube модераторы  выполняют следующие действия:

• тщательно проверяют выкладываемые в сеть видеоматериалы;
• сообщают владельцам каналов о выявленных нарушениях;
• проверяют достоверность адресов электронной почты;
• контролируют временное/окончательное исключение участников из сообществ;
• удаляют комментарии, содержащие постороннюю тематику, и т.д.

Именно от них зависит корректное общение пользователей, заполнение интернет-площадок проверенной тематической информацией.

Основные права и обязанности модератора

Разные площадки преподносят свои права и обязанности.

Права:

• Редакция, удаления сообщений от участников;
• Удаление пользовательских аккаунтов, если понадобится;
• Преподнесение предупреждения пользователям и другие карательные меры;
• Ограничение прав участников;
• Возможность передачи собственных прав;
• Отправление участников в блок, бан;

Обязанности:

• Необходимо сообщать участникам информацию о проведении мероприятий в рамках форума;
• Изменять категорию тем при несоответствии;
• Отзываться на жалобы со стороны пользователей;
• Придерживаться списка правил, выдвигаемых владельцем форума;

Задачи:

• Повышение популярности площадки;
• Увеличение числа участников площадки;
• Призыв участников создать интересные темы для обсуждения;
• Реклама;
• Недопущение и устранение конфликтных ситуаций;

Человек, наделенный полномочиями, несет ответственность за собственные совершенные действия. Ему необходимо выставлять к себе строгие требования, ведь он является образцом поведения для форумчан.

Недостатки профессии?

Однозначно определить недостатки такой вакансии сложно, проекты бывают разнообразными, а тематики неоднозначными. Большой объем предложений затрудняет задачу поиска работы. Еще сложнее отыскать постоянное место с приличным и стабильным окладом. Как будет развиваться эта профессия в будущем и насколько будет востребована, судить сложно.

О вреде долгого пребывания за монитором говорят все врачи, а модераторы много часов проводят за компьютером

Поэтому сотрудники этой сферы деятельности должны уделять повышенное внимание к своему здоровью: не перегружать голову, следить за осанкой, беречь глаза и нервы, не забывать про витамины и физические нагрузки

Права и обязанности модератора

Модератор форума –  защищает его от непотребных, нецензурных выражений, от  новостей, не относящихся  к обсуждаемой теме, от ненужной рекламы. Он удаляет пользователей, нарушающих установленные правила, закрывает обсуждение или наоборот признает его важным и повышает рейтинг.

Права и обязанности модератора на форуме

1. Рассылать рекламу.
2. Ограничивать или совсем запрещать отправку некоторых сообщений.
3. Передавать свои полномочия и права в данной области другим модераторам.
4. Блокировать или удалять аккаунты некорректных пользователей.
5. Редактировать или изменить тему обсуждения.
6. Активировать аккаунты новых пользователей.
7. Уведомлять пользователей о мероприятиях.
8. В зависимости от ситуации и интереса к темам модератор обязан перемещать темы так, чтобы они соответствовали категориям.
9. В оперативном порядке реагировать и принимать нужные меры на жалобы пользователей.

Модератор группы новостей дает добро на  публикацию тех или иных новостей или комментариев только после того, как самолично проверит эту информацию. Это называется прямой модерацией.

Модератор чата блокирует тех посетителей, которые не соблюдают правила чата.

Модератор сайта удаленно контролирует публикации и комментарии. Пользователи часто хотят оставлять свою рекламу, или вставить ссылку, то есть «на халяву» рекламировать себя или подзаработать. Весь этот «хлам» абсолютна не нужен сайту – инициатору. Более  того, эта  информация тормозит продвижение сайта, и модератор удаляет её.

Модератор портала вместе с администратором  полностью контролирует все, что происходит на портале: опросы, сообщения, комментарии, файлы. На крупных порталах бывает по три, а то и больше модераторов.

Помимо того что модератор это информационный  «чистильщик» он должен также увеличивать популярность  форума, сайта, портала, повышать количество участников и качество обсуждаемых тем.

Типичные требования к соискателю

Эта работа не требует серьезных навыков или особых знаний, но есть стандартный перечень запросов, которым должен соответствовать соискатель такой профессии:

1. Человек обязан разбираться в тематике ресурса. Если сайт специфической направленности, то модератор должен знать нюансы, особенности и основные аспекты направления;
2. Должен быть уверенным пользователем ПК и владеть базовыми программами;
3. Понимать, кто это “модератор”, какие у него права и обязанности;
4. Должен быть компетентен и оценивать адекватность сообщений и целесообразность постов;
5. Грамотность – одно из важнейших факторов при выборе человека на должность модератора. Если человек сам не силен в грамматике, то он не сможет видеть ошибки и несоответствия выложенных данных других пользователей;
6. Модератор должен быть всегда на связи, то есть иметь доступ в интернет 24 часа в сутки, ведь комментарии и посты могут быть выложены в любое время суток и требовать одобрения. Для этого обсуждается определенный график. Например, вход в систему не реже, чем каждый час. Если объем работы большой, то у него может быть сменщик. График утверждает владелец ресурса либо администратор.

В первую очередь должна происходить очистка ресурса от спама и несанкционированной рекламы. Человека на эту должность нужно брать уравновешенного и объективного. Он должен быть терпелив и обязан адекватно оценивать ситуацию и быстро реагировать на внештатные ситуации.

Конечно, требования к модератору не столь жесткие, но организовать продуктивный рабочий процесс не каждому под силу.

Модераторы в социальных сетях

Соцсети плотно вошли в нашу жизнь. Кто такой модератор социальной сети:

• Уверенный пользователь площадки;
• Владелец аккаунта;
• С достаточным онлайном.

Разные соцсети устанавливают разные требования к соискателям работы.

Как стать модератором ВК

Площадка принимает в свою команду совершеннолетних пользователей, не устанавливая конкретных требований. Взаимодействие с соискателями проходит на этой странице.

Здесь нужно выбрать должность, на которую вы претендуете и заполнить анкету. Они рассматриваются индивидуально. Если хочется модерировать конкретную группу, а не сервис, нужно связаться с администратором сообщества. Их список указывается снизу справа на странице группы.

Как стать модератором на Ютубе

Модератором сайта YouTube может стать только действующий сотрудник компании Google. Соответственно, искать работу нужно в вакансиях этой платформы.

Для модерации любимого канала нужно связаться с его представителем и предложить свою вакансию. Правил нет. Блогеры сами выбирают команду по своему вкусу, близких по интересу и возрасту людей.

Плюсы и минусы профессии

Плюсы	Минусы
Несложная работа	Монотонность работы
Возможность выполнять должностные обязанности в удаленном режиме	Относительно других интернет-профессий – невысокая зарплата
Вакансию можно найти в заявках крупных популярных компаний и социальных сетей	Необходимость постоянного общения
Особые навыки не требуются – можно успешно научиться модерировать самостоятельно	Частые переработки, работа в авральном режиме
Гибкий график, неполный рабочий день	Стрессозависимость

Профессию выбирают, оценивая все плюсы и минусы предстоящей деятельности, поэтому соискателям следует внимательно примерить на себя не только положительные характеристики работы модератором, но и оценить ее минусы.

Сколько зарабатывает модератор

Заработная плата модератора составляет от 3 до 15 тысяч рублей за одну группу или сайт в месяц. Одновременно можно вести до пяти групп.

На популярном и посещаемом форуме или в такой же популярной группе в соцсетях заработная плата значительно выше. Количество рабочих часов и распределение нагрузки зависит только от вас.

Наш сервис способен нанести вам непоправимую пользу))

Забирайте выручай курс  – это наша база знаний, в которой собраны 11 тренингов по интернет навыкам и мастер классы по всем способам трудоустройства на удаленную работу.  

Дерзайте и конвертируйте свои знания в деньги!

На нашем сайте, в разделе «Вакансии», мы размещаем актуальные, достойные вакансии, выбранные их рунета специально для тебя – заходи, выбирай, зарабатывай.

Что такое модерация и ее виды

Для ориентации в имеющихся разновидностях модерацию принято делить на 4 большие группы:

1.  Премодерация  (соблюдение норм и правил русского языка, удаление спама, фейка). На размещение сообщений большое влияние оказывает субъективное мнение модератора.
2.  Постмодерация  (редактирование сообщений после их опубликования). Модератор оперативно регулирует работу в режиме реального времени.
3.  Автомодерация , при условии подключения дополнительного ПО (качество публикуемого материала контролируют специальные программы, субъективизм исключается, содержание оценивается голосованием пользователей).
4.  Модерация конфликтов  (рассмотрение обоснованных жалоб пользователей).

Кроме перечисленных групп в качестве основной выделяют группу самой модерации, которая занимается повседневной работой.

Работа интернет-модератора

Независимо от масштабов конкретного интернет-ресурса и решаемых его пользователями проблем, модератор отвечает за поддержание на нём порядка
, соответствие сообщений в обсуждаемой теме или ветке форума, а также соблюдение правил и ограничений, утверждённых администрацией.

Для этого модератор имеет право и возможности
:

1. удалять или закрывать темы и разделы, нарушающие правила ресурса;
2. выделять важные сообщения и поднимать их в выдаче;
3. проверять текст сообщений и все виды размещаемого пользователями контента на отсутствие нарушений действующего законодательства;
4. следить за сохранением тематичности каждой ветки форума;
5. редактировать сообщения пользователей;
6. не допускать , спама ( ?), и других нарушений общепринятых правил, затрудняющих нормальную работу;
7. временно ограничивать возможность общения на форуме или в чате нарушителей, вплоть до бана участника
   ;
8. поощрять пользователей, принимающих активное участие в работе ресурса.

Каждый человек имеет право высказать своё мнение, но в пылу дискуссии он может перейти на личности, начать хамить или грозить другим участникам обсуждения (того, кто этим занимается, постоянно ).

Хороший модератор
должен остановить его в личном сообщении или непродолжительной блокировкой. В большинстве случаев участники быстро остывают и продолжают нормально общаться.

Основной ценностью любого интернет-ресурса являются его пользователи. Каждый из них несёт своё видение мира и обсуждаемых тем, спорит с другими, делится наболевшим и помогает решить чужие проблемы.

Любая дискуссия подразумевает наличие различных точек зрения, и тот модератор, кто это понял, приложит максимум усилий для её мирного ведения.

Основными требованиями, предъявляемыми к человеку, назначаемому модератором форума или другого ресурса, являются:

1. авторитет
   среди пользователей. Как правило, при общении очень быстро выявляются лидеры, к мнению которых прислушиваются все, что существенно облегчает им работу модератором;
2. психологическая устойчивость
   и способность сохранять нейтралитет при обсуждении проблем. Модератор не может использовать своё положение в ущерб праву на высказывание других мнений пользователями;
3. способность
   идти на конфликт для поддержания порядка, ведь наказывать придётся часто;
4. наличие
   большого количества времени для выполнения работы по модерации ресурса;
5. хорошее владение
   обсуждаемыми вопросами.

Отдельного внимания заслуживает проблема регламентирования и свободы действий модератора. Детально расписанный регламент — это здорово, но кто может поручиться, что в нём предусмотрены все варианты развития событий на ресурсе, виды наказаний и поощрений?

Однозначного решения этой проблемы не существует, поэтому назначая модератора, администрация может полагаться исключительно на его здравый смысл, опыт форумного общения и авторитет среди пользователей.

Удачи вам! До скорых встреч на страницах блога сайт

Вам может быть интересно

Что такое форум в интернете и для чего он нужен
Флуд, флейм, троллинг, сабж и оффтоп — что это такое
Что такое респект и что значит это слово при общении в интернете
Skype — что это такое, как его установить, создать аккаунт и начать пользоваться Скайпом
Как удалить или временно отключить свою страницу в Facebook
Когда появился интернет — история сети и когда отмечается день интернета
Трафик — что это такое и как измерить интернет-трафик
Пруф — что это такое и почему в интернете требуют proof или пруфлинк
Аська и ее веб версия — старый, добрый бесплатный онлайн мессенджер с новыми возможностями
Что такое мессенджер, для чего он нужен и как им пользоваться — 6 самых популярных мессенджеров в мире
Яндекс Маркет — ваш онлайн помощник при любой покупке

(14
)

Представьте, что вы модератор на форуме, посвященном тематике SEO-продвижения сайтов, и один из посетителей выложил в беседе форума, рекламу своего Youtube-канала с видеороликами про обзоры на игры. Разумеется, это сообщение никак не относится к теме форума, поэтому вы обязаны удалить его, чтобы оно не отвлекало остальных участников беседы. Этим и занимается модератор.

Виды модерации

Процесс модерации контента тоже подразделяется на несколько видов, все зависит цели. Это деление условно – специалист может иметь более широкий круг полномочий, все зависит от решения администрации.

• Модерация – здесь надо проверять размещаемые материалы и сообщения, решать непредвиденные проблемы, а также мониторить ресурс на предмет нарушений правил.
• Автомодерация – проверка на качество проводится с помощью специальных фильтров и программ. Может реализовываться в виде голосования, когда юзеры оценивают пользу контента. Такая система имеет слабые стороны, которые крайне легко обойти, поэтому необходимо постоянно дорабатывать программное обеспечение и следить за алгоритмами и пользователями (например, бороться с накруткой отзывов или голосов).
• Конфликтная комиссия. Принцип действия ее таков – группа людей принимает от пользователей жалобы, затем проводит разбор. Проверяющие должны реагировать на заявления максимально быстро. Главное требование здесь – объективная оценка ситуации. Комиссия проводит наблюдение и после выяснения обстоятельств подводит итог.
• Премодерация включает предварительный контроль сообщений для выявления ошибок или нарушений типа нецензурной брани, их редактирование и принятие решения о публикации. Благодаря этому сайты, форумы и соцсети не заполняются фейковой информацией или спамом.
• Постмодерация – та же проверка контента, но уже после его размещения. Актуально для ресурсов, на которых ожидать долгой публикации коммента или сообщения недопустимо. Модератор должен быть внимательным и удалять оскорбительные сообщения, спам и флуд.

Плюсы и минусы профессии модератор

Такая работа не требует особых навыков и вполне подойдет как школьнику-студенту, так и мамочке в декрете. Достаточно выбрать тему сообщества, в которой вы хотя бы немного разбираетесь, и предложить свои услуги.

Еще момент – когда наберетесь опыта, можно вести несколько групп одновременно. Даже если вам заплатят по 5 000 или 10 000 за каждую – неплохая прибавка к бюджету!

Также из плюсов можно назвать хорошие условия для карьерного роста. Опытный модератор, даже если он просто следит за комментариями и не участвует в создании контента, поневоле учится науке SMM. Так что при желании можно научиться этой профессии и впоследствии претендовать на другие позиции.

Минус профессии – можно стать порядочным мизантропом. Я сама работала модератором и до сих пор удивляюсь, какими злыми и глупыми могут быть люди. Увы, оскорбления на ровном месте, пустые обиды, придирки – для многих в порядке вещей. И именно вам придется разруливать весь этот словесный поток.

Права и обязанности модераторов

Они могут различаться в зависимости от того, что входит в «модераторство» на конкретной площадке. У каждого сайта свои требования к помощникам администрации и своя специфика, но общая канва примерно одинакова для большинства.

Права. Как правило, у модератора расширенные полномочия по сравнению с обычным пользователем. Например, он может:

• · удалять или корректировать сообщения других пользователей, а не только свои. Это делается, если в сообщениях содержится что-то, нарушающее правила сайта, или если имела место техническая ошибка вроде даблпостинга;
• выносить предупреждения, если участник сайта или форума единожды нарушил правила. За единичное нарушение обычно не банят, но есть и исключения, например если проступок был очень серьезным;
• применять санкции по отношению к нарушителям правил. Модератор может временно или на постоянной основе блокировать аккаунту доступ к площадке, банить или запрещать отправлять сообщения. На некоторых сайтах модератор имеет право удалить аккаунт злостного нарушителя или бота.

Право на модерирование можно передавать. Часто для модераторов на сайтах и форумах есть свои закрытые разделы, где они кооперируются и договариваются.

Обязанности. Расширенные полномочия даются не просто так. В обмен на них пользователь берет на себя обязательства следить за порядком на площадке. Это означает, что он должен хорошо ориентироваться в правилах конкретного сайта или сообщества, строго соблюдать их и требовать того же от пользователей. В обязанности модератора входит:

• проверка соблюдения правил другими участниками;
• реакция на жалобы со стороны пользователей, на нарушения и технические ошибки;
• исправление проблемных ситуаций, например перемещение тем, которые находятся не в том разделе, разрешение конфликта или блокировка спам-аккаунта;
• применение санкций к пользователям, которые нарушают правила. Санкции регламентированы, модератор не может просто так по личной причине не вынести предупреждение нарушителю. Он должен оберегать других участников от конфликтов и неудобных ситуаций.

Иногда в обязанности также входит информирование пользователей о событиях площадки и публикация новостей.

Действия. Как уже говорилось, санкции со стороны модераторского состава регламентированы. Обычно, сталкиваясь с нарушителями, модератор действует примерно по одной схеме:

• сообщает пользователю, что тот нарушил правила, выносит ему предупреждение;
• просит удалить нарушающие правила сообщения или отредактировать их либо делает это сам;
• добавляет «штрафной балл» в счетчик в аккаунте нарушителя — такая функция есть, например, на форумах;
• если нарушения повторяются и достигают определенного предела, модератор блокирует пользователя на срок, заранее оговоренный правилами. Злостных нарушителей иногда блокируют навсегда.

• Цели. Кроме наблюдения за пользователями и отслеживания выполнения правил, модератор может иметь и другие задачи. Иногда в их обязанности входят рассылки, договоренности по поводу рекламы, стимулирование общения, добавление новых тем и записей, увеличение популярности площадки.
• Ответственность. Модератор не просто должен выполнять взятые на себя обязанности — он часто выступает как пример для подражания со стороны остальных пользователей. От него требуется безукоризненно выполнять правила, иметь хорошую репутацию: зачастую к модерированию допускают только авторитетных пользователей конкретной площадки. Если модератор не выполняет своих обязанностей или сам нарушает правила, он может лишиться полномочий.

Модератор и администратор в чем разница

Администратором ресурса, как правило, является его владелец. У него большое
количество прав, но и круг обязанностей шире, чем у модератора. Полномочия и
функции определяются в зависимости от конкретного проекта.

В обязанности модератора входят:

• проверка и удаление (в случае нарушения правил ресурса) комментариев, фото, видео и голосовых записей пользователей;
• работа с черным списком;
• подтверждение или отклонение заявок на участие в группе;
• редактирование, перенос в более подходящее место или удаление тем, предложенных пользователями.

Администратор обладает всеми правами. Кроме этого он может назначать руководителей сообщества, видеть статистику посещений и переписки. К его обязанностям относятся:

• редактирование профиля и главной страницы, адреса и контактных данных сообщества;
• публикация, редактирование и удаление тем, записей и комментариев;
• загрузка документов, фото, видео и т.д.;
• назначение прав модераторам и пользователям.

Когда в роли администратора выступает создатель проекта, он наделяет себя
неограниченными правами по отношению к другим участникам.

Что конкретно делает модератор?

В обязанности проверяющего входит быстрое удаление контента, который не соответствует теме паблика (форума и т.п.), а также постоянное поддержание обратной связи с пользователями. Все модераторы имеют определенные права, которыми их наделяют администраторы или владельцы ресурсов. Как правило, проверяющий имеет право:

• Удалять несоответствующие теме беседы комментарии, сообщения с нецензурной лексикой, оскорбления, ссылки на другие сайты и пр.
• Удалять из обсуждения фейковых пользователей и ботов.
• Банить пользователя – ограничивать доступ к определенной теме или полностью блокировать аккаунт участника форума за нарушение правил поведения.
• Публиковать новые материалы, редактировать старый контент.

Но стоит подчеркнуть, что у модератора есть не только права, но и обязанности:

• Знать и придерживаться правил вместе с остальными пользователями, быть примером для остальных.
• Предотвращать конфликтные ситуации и придерживаться нейтральной стороны.
• Принимать жалобы от участников, рассматривать их в установленные сроки и осуществлять соответствующие мероприятия для их решения.
• Придерживаться корректности и вежливости в ходе общения с посетителями сайта.
• Контролировать порядок в порученных ему темах.

Отметим, что пользователи тоже вправе подать жалобу на модератора, если у них есть подозрения или доказательства того, что он сам нарушает правила или выполняет свою работу некачественно. Для подобных жалоб на сайтах существуют специальные разделы, либо можно обратиться с претензией напрямую к администратору.

Положительные стороны профессии

Основные преимущества — это свободный график и удаленная работа из любого места, благо, мобильные устройства это позволяют. Возможно сочетание с другими видами деятельности, в том числе с основной работой, что увеличит ваш заработок.

Можно совместить приятное с полезным: стать модератором сайта, темы которого вам знакомы и любопытны, или знания могут пригодиться в учебе или работе. От такого сотрудничества каждая из сторон получает выгоду.

Деятельность сопряжена с общением, которого не достаточно многим фрилансерам и работникам на дому. Общение является необходимой психологической и духовной потребностью, при его недостатке человек может впасть в депрессию, поэтому в профессии модератора дополнительные плюсы могут найти люди с ограниченными физическими возможностями. На сайтах и форумах возможно не только вести мониторинг, но и найти новых друзей по интересам.

Обучиться всем необходимым навыкам модерации можно самостоятельно, методических материалов и рекомендаций в сети много. Обладать какими-то специализированными умениям не требуется.

Испытав свои организаторские способности и получив необходимые навыки, модератор может разработать собственный веб-сайт, чем увеличит свой доход: при достаточном развитии и продвижении рекламодатели будет выкладывать солидные суммы для размещения рекламы.

Модератор

Это всегда удаленный сотрудник, и эта профессия имеет место только в Интернете. Модератор удаленно управляет всем процессом публикаций и активно присутствует на форумах, в чатах, в новостных группах, а также во всех других интернет-проектах, в которых необходимо отслеживать публикуемые посетителями материалы, проверять их на лояльность данному проекту, в том числе и удалять при нарушениях правил.

Модератор удаленно наблюдает за порядком на любых общественных и социальных ресурсах. В переводе с английского moderator означает арбитр, судья, а на латинском moderor – это сдерживать, умерять. Принимайте любое, что вам по душе.