Shein

С чем может помочь техподдержка Shein?

Техническая поддержка (или техподдержка) — это группа услуг, направленная на развитие и поддержание определённого продукта. Техподдержка встречается как у коммерческих, так и государственных или социальных сервисов.

В техподдержке Shein вы можете написать жалобу на сотрудников, качество сервиса или товаров. А также о:

• Трудностях с выбором одежды, других товаров.
• Сложности при оформлении заказа.
• Ошибках во время оплаты или выбора адреса доставки.

Сообщите специалистам, если не удается зарегистрироваться на сайте, восстановить данные для входа или у вас возникли иные проблемы при работе с сервисом.

Принимаются сообщения от клиентов и по другим темам, к примеру, замечания и претензии на менеджеров, качество товаров. Ваше сообщение будет рассмотрено в любом случае и придёт ответ.

Сколько стоит самовывоз из Shein?

Самовывоз из Shein стоит 150 рублей. Но есть вариант сделать пересылку бесплатной. Если стоимость заказа превысит 590 рублей, доставка будет бесплатной.

При выборе стандартной доставки Почтой России условия идентичные. Стоимость пересылки заказа составляет 150 рублей. Заказывая товар дороже 590 рублей — доставку оплачивает Shein.

Куда придет товар, заказанный в Shein?

В зависимости от выбора способа пересылки, товар Shein может поступить в почтовое отделение или в пункт выдачи транспортной компании СДЭК.

Оформляя доставку Почтой России, вы указываете адрес проживания. Посылка поступит в почтовое отделение вашего района.

Доставка с помощью логистической компании СДЭК подразумевает самовывоз из пунктов выдачи. В форме заказа вы укажете адрес ближайшего пункта выдачи товаров. Посылка с Shein поступит в это отделение.

Какие вопросы техподдержка Shein не решает?

Поддержка не оставляет без внимания обращения клиентов, стараясь отвечать быстро и понятно на любые запросы. Помните, что ваш тикет рассмотрять, если он соответствует нормам лексики и этики. Ваше обращение, должно быть строго по делу. Не используйте нецензурную лексику и не хамите в чате специалистам. Проявите терпение, понимание и предоставьте всю необходимую информацию сотрудникам поддержки. Это ускорит процесс решения проблемы.

Укажите только Ф.И.О., контакты и номер заказа, чтобы специалистам было проще разобраться в вашей ситуации. Поддержка, как и сам магазин, работает круглосуточно.

Как узнать страну отправителя при отслеживании

После покупки товара клиенту в приложении, или в личном кабинете на сайте магазина, Шейн предлагает проследить его перемещение. Следить за поставкой на стороне государства-изготовителя нет возможности. Данные появятся в сети, когда товар пересечёт границу и появится в России. Только после этого можно воспользоваться сайтом https://track24.ru.

1. Для отслеживания понадобится трек-код. Он отображается на странице с приобретённым товаров.
2. Располагается в разделе «Посмотреть детали» той вещи, которая вас интересует.
3. После ввода кода на странице сайта нажмите на кнопку «Отследить».
4. В нижней части появится список статусов. Среди них должна быть страна, из которой поступила посылка. В других ситуациях такой способ определения страны-экспортёра не является надёжным. По той причине, что нередко посылке проходит несколько стран до того момента, как попасть в страну покупателя.

В этом случае более надёжным способом является обращение в поддержку магазина. Среди информации по коду есть возможность также узнать не только страну, но и город, из которого направлена посылка.

Связь через социальные сети

• SHEIN (vk.com) — Страница Шейн во Вконтакте.
• RU.SHEIN.COM (@shein_russia) • Фото и видео в Instagram — Аккаунт Шейн в Инстаграм.
• (1) SheIn_Russia (@SheinRussia) / Твиттер (twitter.com) — Schein в Твиттер.
• Russia SheIn — YouTube — канал YouTube.
• SHEIN (SHEINofficial) — профиль | Pinterest — Pinterest.
• SHEIN | Latest Story on Snapchat — Snapchst.
• Официальный TikTok SHEIN Russia (@sheinru_) | Смотреть свежие видео SHEIN Russia в TikTok — Аккаунт магазина в ТикТок.
• https://www.facebook.com/SHEINOFFICIAL — Ссылка на Facebook службы поддержки клиентов SHEIN.

Служба поддержки отвечает на обращения в порядке очереди.

Как оформить заказ с доставкой?

• Откройте приложение или сайт Shein;
• Авторизуйтесь путем введения логина и пароля;
• Откройте главную страницу;
• Товары на Shein рассортированы по тематическим разделам. Выберите интересующий, и кликните по нему;
• Пролистайте ленту предложений. Откройте понравившийся вариант;
• Выберите подходящий размер;
• Пролистайте страницу до раздела, в котором указаны параметры модели. Это поможет выбрать подходящий размер. Кликните кнопку «Добавить в корзину»;
• Откройте корзину, кликнув по значку в правом верхнем углу;
• Проверьте наличие товаров, которые хотите приобрести и нажмите кнопку «Оплатить»;
• Выберите удобный способ доставки (стандартная доставка или самовывоз из пункта выдачи);
• Введите адрес доставки;
• Укажите способ оплаты покупок;
• Кликните кнопку «Продолжить покупку»;
• Потребуется подтвердить заказ;
• Перед оплатой Shein предлагает применить купон — клик по кнопке откроет список доступных акций;
• Кликните на кнопку «Баллы» — это позволит списать накопленные бонусные рубли в счет оплаты покупки;
• Нажмите «Продолжить покупку»;
• Введите данные банковской карты или воспользуйтесь PayPal или Apple Pay.
• Оплатите товары;
• Ожидайте в личном кабинете приложения Shein извещения о доставке посылки.

Информация о доставке из Shein

Время перевозки товара зависит от страны и города, где живёт покупатель. Кроме этого сюда входят до трёх дней подготовки товара к отправлению. Товар следует упаковать, зарегистрировать и передать в транспортную службу. Сразу же после чего начинается отсчёт времени, которое называется «доставка». Если возникли вопросы по получению покупки. Например: вы не получили вовремя то, что покупали в магазине, следует обращаться по этому вопросу в течении 6 месяцев после покупки.

В противном случае магазин не рассматривает заявки или претензии спустя полгода после заказа. Услугу доставки оплачивает покупатель. Сумма может входить в цену и формируются при создании заказа в Шейн.

«Наша миссия»

В разделе «О себе» Shein пишет скромно: «Международная компания электронной коммерции в сфере быстрой моды B2C (форма электронной торговли, цель которой — прямые продажи без посредников. — Прим. ред.)». Полноценного манифеста у бренда нет, его заменяет раздел «Наша миссия». Shein «гордится тем, что предлагает большой ассортимент трендовых нарядов для женщин и девушек… и станет идеальным магазином для современной и экономной модницы, предлагая широкий ассортимент качественной одежды по демократичным ценам».

С этой универсальной программой Shein и удалось покорить мировой рынок

Несмотря на то, что ретейлер торгует уже несколько лет, массово обратили внимание на него именно в 2020 году. Сумев быстро набрать популярность, уже к середине этого года Shein обогнал по продажам своих главных конкурентов — H&M и Zara

Самое привлекательное в Shein — низкие цены, широкий ассортимент, бесконечные партнёрские программы вроде «делись и зарабатывай», а также особый подход к контенту, которое издание The Business of Fashion называет «высокоаддиктивным». Ежедневно магазин добавляет в «Новинки» от 1000 товаров и пытается угодить всем: помимо категории «Женское», на сайте есть разделы «Размер плюс», «Мужское», «Детское» и «Дом-канцтовары». Продажи ретейлера продолжают стремительно расти, а покупатели никуда не уходят

«Важно понимать, о каком клиенте идёт речь. Скорее всего, он мало знает о том, как работают real-time fashion и ultra-fast fashion ретейлеры

В случае с Shein, где продажи построены через практически сетевой маркетинг — аффилированные (партнёрские) программы, unboxing, #sheinhaul, reward программы, — новоприбывшие покупатели становятся частью „машины“ и приносят деньги не только через покупки, но и через постепенный захват следующих клиентов», — рассказывает Саша Крымова, соосновательница Dear Progress. По словам Саши, инвесторов Shein привлекают рост, агрессивный захват новых рынков и увеличивающееся в геометрической прогрессии количество молодых клиентов: «Финансовым инвесторам не так важна репутация, им важны финансовые показатели и результат при продаже актива».

Не украли, а вдохновились

Вряд ли кого-то сегодня может удивить тот факт, что на бренды масс-маркета работает огромное количество специалистов-ресёрчеров, которые не просто ищут вдохновение в актуальных коллекциях, а зачастую копируют дизайн вещей известных люксовых брендов. По разного рода причинам получившийся на выходе продукт всё равно отличается значительными или незначительными деталями. И большинство покупателей это устраивает.

«К сожалению, молодые бренды остаются один на один с проблемами плагиата. Дело в том, что fast fashion или масс-маркет-мода построена на быстротечных трендах, что во многом играет против молодых дизайнеров, у которых коллекция может попасть в тренды и быстро будет скопирована. В текущих коллекциях Zara есть платья, которые очень похожи на узнаваемый крой Jacquemus, и вещи, идентичные нарядам недавно победившей в LVMH PRIZE Нэнси Доджаки», — рассуждает Саша Крымова

По словам соосновательницы Dear Progress, чтобы понять, в чём опасность ultra-fast fashion компаний, важно знать их производственный цикл: «Если Zara требуется две-три недели от момента изготовления образца до отшива партии и поставки в магазин, то у ultra-fast fashion компаний вроде Shein, Fashion Nova, PrettyLittleThing, Cider есть в этом плане огромное преимущество — они могут делать всё то же самое, но за три дня»

Помимо этого, Shein ввёл собственное управление цепочками поставок (SCM), которое позволило ретейлеру контролировать все фабрики, где производится продукция. «В случае если фабрика опаздывает, нарушает договорённости или отгружает большое количество бракованной продукции, то она снимается в рейтинге и ей приходит меньше заказов от Shein. Это что-то вроде Uber для фабрик, но разработанного конкретно под одного клиента — под вас», — рассказывает Саша.

История Бейли далеко не первое обвинение в плагиате, которое выставляли Shein. Раньше с подобными заявлениями выступили дизайнеры других независимых брендов, например Elexiay, Elizations, Moon Chain и Sincerely RIA. «„Око Саурона“ Shein смотрит не на творящиеся под носом ужасы — плагиат, малооплачиваемый труд, низкое качество продукции, — а в сторону Средиземья, где куча талантливых, но маленьких, как хоббиты, дизайнеров. Про них мало кто слышал из покупателей марки, и легче просто скопировать дизайн подчистую, чем попытаться изменить свою репутацию, запустив программу по поддержке новичков. Легче продолжать воровать, чем сделать таланты более узнаваемыми на рынке», — рассуждает Валерия Парфёнова, модный журналист и автор телеграм-канала «Сделай лицо попроще».

Что делать, если посылка с Shein задерживается?

Если посылка не дошла о пункта назначения в намеченный срок необходимо:

• Проверить корректность адресных и контактных данных в заказе;
• Отследить посылку с помощью разных сервисов (Почта России, сайт Shein и другие);
• Если ситуация не прояснилась, следует обратиться в службу поддержки транспортной компании или справочный сервис Shein.

Возможные причины задержки посылки:

• Груз не пришел, потому что затерялся по вине почтового сервиса;
• Заказ пришел, но покупателя не уведомили. Или он сам не следил за перемещением пакета. Как только срок хранения в почтовом отделении вышел, посылку отправили назад;
• Указан неправильный адрес.

Вернуть деньги за утерянную посылку можно. Для этого необходимо обратиться в сервисную службу Shein. Опишите сотрудникам сложившуюся ситуацию. Возможно потребуется отправить скрины истории отслеживания. В случае если посылка не пришла вовремя по вашей вине (в анкете указаны неправильные или неполные адресные данные), новая пересылка будет производиться за ваш счет. А перед этим придется дождаться, когда товар вернется в магазин.

Shein предоставляет право отказаться от заказа. Для этого необходимо заявить об этом и указать причину. Shein рассмотрит заявление и в случае положительного решения, деньги вернутся в течение 5 рабочих дней

Ложь в особо крупном размере

В начале августа в Великобритании разгорелся скандал: Shein уличили в обмане. Но на этот раз махинации компании ушли далеко за рамки плагиата.

По британскому законодательству в рамках закона «О современном рабстве» все компании с оборотом свыше 36 миллионов фунтов обязаны указывать на сайте информацию о том, какой труд они используют. Согласно расследованию Reuters, в разделе «Социальная ответственность» Shein опубликовал информацию о том, что никогда не использовал детский или принудительный труд. В качестве доказательства было указано, что фабрики сертифицированы Международной организацией по стандартизации (ISO). Однако журналисты Reuters выяснили, что такого документа Shein не выдавали.

Можно ли «отменить» Shein

Почему же несмотря на многочисленные скандалы Shein всё ещё удаётся бить рекорды по продажам? Саша Манакина считает, что всё дело в «разных социальных пузырях»: если один прогрессивный покупатель постоянно читает о том, что Shein замечен в каких-то скандалах, это не значит, что об этом знают люди, потребляющие информацию другого плана. К тому же, по словам Саши, когда речь идёт о масс-маркетах с очень низким ценовым сегментом, люди часто покупают там вещи «не от хорошей жизни и большого выбора»: «Определённая часть аудитории покупает товары на этом маркетплейсе, потому что они подходят под их эстетические стандарты и денежные возможности, и они могут быть равнодушны к этическим скандалам вокруг магазина».

По мнению Саши, добиться серьёзных изменений от корпораций очень сложно, так как многие изначально не ждут от них ничего хорошего, но можно попытаться: «Думаю, чем чаще лайфстайл-издания с широкой аудиторией будут рассказывать, что не так с подобными компаниями и конкретно с Shein, тем ближе мы окажемся к тому, что корпорации либо перестроят свои внутренние процессы, либо меньше людей будут покупать там вещи».

Валерия Парфёнова считает, что благополучию Shein в ближайшее время ничего не угрожает: «Опасность для компании может возникнуть лишь в одном случае — при потере интереса покупателей. Сколько глянец и лайфстайл-медиа ни пытаются приучить читателей к винтажу или замотивировать покупать меньше, да лучше, подавляющее большинство всё ещё на стороне быстрой моды».

ФОТОГРАФИИ: Sincerely Ria, Bailey Prado, Shein, Khloé Kardashian / Instagram

Как написать в техподдержку Shein на сайте?

Если у вас возникли проблемы с интернет магазином, всегда можно связаться с техподдержкой. Для этого, откройте главную страницу магазина (ссылка выше).

Пролистайте страницу до конца и выберите пункт «Связаться С Нами».

Также, можно быстро попасть к чату с дополнительной поддержкой в один клик. Найдите в правом верхнем углу значок техподдержки и нажмите на него.

Для получения доступа к чату и отправке сообщений, необходимо авторизоваться. Войти (shein.com) — ссылка для входа и регистрации на сайте Шейн.

Раздел Вопрос-Ответ

На данной странице вы можете выбрать карточки с популярными вопросами и посмотреть на них ответы.

Кликните на ссылку «FAQ» под карточками, если хотите просмотреть все вопросы.

Интерактивный чат со встроенными вопросами

Магазин заботится о клиентах и обрабатывает множество различных вопросов. Поэтому, на сайт была добавлена страница с самыми частыми вопросами от пользователей сервисом. К каждому вопросу прилагается подробный ответ.

Чтобы воспользоваться встроенными вопросами — наведите курсор на карточку нужной категории и на ней появится список вопросов. Кликните на интересующую вас тему.

Как задать свой вопрос в чате?

Если вы не нашли свой вопрос в списке, то имеется возможность задать его в чате специалисту. Щёлкните по кнопке «Обслуживание Клиентов» под карточками с вопросами. Это действие перекинет вас на страницу с чатом техподдержки.

Кстати, под кнопкой показана gif-анимация с правильным порядком действий в чате. Рекомедуется ознакомиться с ней, перед переходом к каналу связи со специалистом.

На открывшейся странице, нажмите по кнопке «Контактное лицо».

Далее, откроется ещё одна вкладка подтверждения. В ней, кликните на «Представить Вопрос». В окне «Отправить запрос», заполните все поля и нажмите «Представить».

Ваш вопрос будет отправлен сотрудникам службы техподдержки, ожидание составляет — 48 часов. Но, чаще всего отвечают и быстрее.

Откуда Шейн привозит товары

В каждой стране есть собственные фирмы, занимающиеся производством одежды. Но титаническую трудоспособность в этой области уже который год демонстрирует китайский народ. Именно с этой страны исходит больше всего поставок бюджетных товаров. Компания Shein также занимается доставкой товаров из других стран. Узнать, из какой страны ваша покупка поможет мобильное приложение или сайт для отслеживания.

После ввода трек-кода среди прочей информации о доставке можно увидеть страну-экспортёра.

Ссылки на все виды контактов расположены на онлайн-сервисе и в приложении. Приобретённые товары доставляются как собственными логистическими компаниями магазина, так и компаниями-партнёрами.

Неэтичные товары

Казалось бы, любой бренд после стольких обвинений должен внимательнее относиться к тому, что он предлагает потребителю. Но Shein удалось собрать настоящее булшит-бинго — помимо плагиата и сомнительного документооборота, ретейлер обвинили ещё и в неэтичности.

В июле 2020 года в раздел Shein с декоративными товарами для дома попал мусульманский молитвенный коврик. Журналистка Хадиджа Ризви опубликовала в инстаграме пост, в котором назвала эту ситуацию оскорбительной по отношению к верующим людям. Когда на Shein обрушились жалобы, ковры сняли с продажи, а ретейлер опубликовал официальное извинение, пообещав в будущем не допускать подобных ошибок.

Но в том же месяце покупатели обнаружили в ассортименте Shein подвеску в виде свастики. Правозащитная организация Stop Antisemitism потребовала снять с продажи украшение — аксессуар убрали с сайта, а компания извинилась. В инстаграме Shein появился извинительный пост, в котором объяснялось, что имелся в виду буддийский символ, приносящий удачу.

Что нужно знать об онлайн-магазине Шейн?

На странице описания магазина не слишком много информации. Сказано лишь о том, что продажами сервис занимается с 2008 года, что вызывает небольшое сомнение.

Несмотря на эти преувеличения, магазин действительно поставляет неплохие по качеству товары. Об этом нередко пишут на страницах группы Shein ВКонтакте. Преимущественно ассортимент направлен на женскую аудиторию. Есть вещи для разного возраста.

Шейн продаёт во многих странах мира. Отслеживаются тренды в различных регионах и пользователям предлагаются на главной странице те вещи, которые актуальны для жителей этой страны.

Большой выбор размеров, цветов, фасонов, есть раздел с товарами, на которые предлагаются скидки. Бонусная программа позволяет покупать с дополнительно выгодой

Если акцентировать своё внимание на данный онлайн-сервис и покупать только здесь, через некоторое время клиенты смогут приобретать одежду в два раза дешевле