Активация и регистрация карты лукойл для физических и юридических лиц

Активация

Выделяют несколько способов активации соответствующего продукта. Что позволяет автолюбителю выбрать наиболее удобный метод.

В режиме offline

Выполнить активацию бонусного продукта можно сразу после получения карты, которую сотрудник АЗС выдает вместе с анкетой. Чтобы зарегистрировать карту Лукойл, достаточно на месте заполнить бланк и передать формуляр оператору АЗС. После этого в течение нескольких дней на телефон автолюбителя поступит СМС-сообщение с логином и паролем от персонального кабинета, где владелец пластика сможет просматривать информацию о совершенных покупках и начисленных баллах, а также отслеживать актуальные акции.

Выполнить активацию продукта можно с помощью интернета. Для этого необходимо совершить вход на официальный портал организации. После этого можно действовать двумя способами.

Способ 1

При таком методе выполняют следующие манипуляции:

• Открывают вкладку «Продукция».
• Нажимают на клавишу «Клуб Лукойл».
• Опускаются о раздела «Как зарегистрировать карту», после чего выбирают пункт «Зарегистрировать карту через электронную форму на сайте Ликард», затем система направляет автолюбителя по адресу: licard.ru.
• Вводят корректный номер пластика.
• Указывают личную информацию.
• Вписывают актуальный номер сотового и действующий e-mail.
• Вводят дату рождения и обозначают пол.
• Вписывают соответствующие данные из паспорта.
• Подтверждают согласие с условиями компании.
• Вводят набор символов, которые приходят на телефон.

Таких манипуляций достаточно для активации продукта. Сайт компании имеет простую навигацию, поэтому с введением данных в анкету не возникнет проблем даже у начинающего пользователя интернета.

Способ 2

В этом случае активация бонусной карты Лукойл происходит следующим образом:

После этого продуктом можно будет пользоваться по назначению.

Через гаджет

Сотовый телефон и планшет – вот гаджеты, которые помогают выполнить активацию бонусной карты. Манипуляцию выполняют двумя способами.

Способ 1

• Совершают вход в раздел «Клуб Лукойл».
• После этого нажимаются на следующие клавиши: «Помощь» и «Зарегистрировать карту».
• Перед пользователем открывается бланк-анкета, куда следует ввести соответствующие персональные данные, пользуясь подсказками.
• Галочкой подтверждают согласие на участие в программе поощрения, проводимой организацией.
• В соответствующее поле вписывают код, который отправляет система СМС-сообщением.

Способ 2

Активация карты Ликард Лукойл осуществляется также по номеру телефона, указанному на официальном сайте организации. Для этого нужно набрать номер и следовать советам оператора. Такой метод не пользуется популярностью у пользователей из-за длительного периода регистрации.

Через терминал для активации

На некоторых автозаправочных компаниях Лукойл установлены платежные терминалы, через которые можно выполнить активацию пластика на скидку. Для этого рекомендуется обратиться к сотруднику станции или попробовать самостоятельно активировать продукт, пользуясь подсказками терминала. Обычно процедура регистрации в Лукойле не занимает более двух-трех минут.

Привилегии бонусной карточки Лукойл

Бонусная программа включает в себя ряд преимуществ:

• Экономия денежных средств. Это один из весомых плюсов, так как теперь денег на горючее будет уходить намного меньше. Кроме того, скидка доступна на всех заправок АЗС «Лукойл» расположенных в разных частях Российской Федерации.
• Удобная накопительная система. С каждой чека на счет карты приходят бонусы, которые в последующем обмениваются на горючее на АЗС.
• Акции. Клиенты могут участвовать в акционных программах и получить деньги, скидки или дополнительные очки.
• Поддержка. Владельцы лукойл карты могут просматривать состояние счета и другие подробные сведения в личном кабинете.

Процедура восстановления карты Лукойл для физических лиц

Что необходимо делать после того как повредил либо потерял карту от Лукойл с баллами, прописано в правилах, которые регламентируют участие в программе по поощрению клиентов. Действия по восстановлению сводятся к следующему:

• необходимо позвонить Оператору (в службу поддержки Лукойл) на телефонный номер горячей линии;
• нужно подтвердить свою личность (идентифицироваться), тогда Оператор закроет доступ к счету, при этом накопленные баллы будут зафиксированы.

Если утерян кобрендинговый пластик с активированным по действующим правилам банковским приложением, то необходимо также уведомить банковское заведение о случившемся. Для этого нужно позвонить по номеру телефона, указанному в подписанном с банком соглашении.

В любом случае при потере заблокировать номер следует как можно быстрее. В течение двух месяцев (8 недель) после того, как было подано уведомление в письменном виде о потере или повреждении карточки, будет готова новая. Она может быть получена физическим лицом по указанному Оператором адресу, либо отправлена по почте.

Чтобы все баллы со старого счета были перекинуты на новый счет нужно:

• после получения карточки следует позвонить на горячую линию;
• предоставить оператору данные, телефонный номер для связи и номер новой пластикой карточки.

Если бонусные карточки временно не выпускаются, то восстановить утраченное быстро не получится, придется ждать какое-то время. Следует учитывать, что Оператор либо банк, в соответствии с правилами участия в программе, могут запросить возмещение стоимости утраченного пластика. Тогда для получения нового пластика понадобится предварительно возместить ущерб.

Начало процесса

Перед тем как активировать кредитную карточку “Лукойл”, ее необходимо получить. Иначе в процедуре нет смысла.

Первый этап – заключение договора, согласно которому гражданину будут начисляться баллы на пластик. Он подписывается только один раз. Все остальные соглашения считаются недействительными. Получить бланк для заполнения можно на любой станции “Лукойл”.

Договор состоит из нескольких частей:

1. Информационный блок. В нем содержится информация о правилах участия в программе, условиях вступления в клуб, прочие важные моменты соглашения.
2. Анкета. Она заполняется будущим владельцем кредитную карточки. После этого необходимо либо отдать анкету оператору (оставить на заправке), либо направить в головной офис, находящийся в Московской области по адресу: г. Видное 2, а/я 13.

Тем не менее, каждый человек может активировать кредитную карту “Лукойл” через Интернет. Сделать это не так трудно, как кажется. Главное следовать некоторым указаниям. О них будет рассказано далее.

Принцип регистрации

К чему в целом сводится данный процесс? Если человек решает приобрести кредитную карту у оператора на заправочной станции, то активировать ее можно не только почтой, но и посредством Интернета.

Рассмотрим процесс

Сделать это проще, чем кажется. Даже начинающий пользователь способен справиться с поставленной задачей. Достаточно всего нескольких действий.

Активировать кредитную карту “Лукойл” предлагается следующим способом:

Важно: активировать карту “Лукойл” можно лишь при наличии SMS с кодом регистрации “Личного кабинета”. После этого каждый участник клуба способен оплачивать набранными баллами свои покупки

До активации пластика бонусы накапливаются, но воспользоваться ими нельзя.

Как получить кредитную карточку водителю

Уже было сказано, что для регистрации пластика “Лукойл” необходимо предварительно получить соответствующую карту. Она приобретается гражданином, после чего активируется.

На сегодняшний день приобрести кредитную карту “Лукойл” можно:

1. При помощи официальной страницы. Перейти сайт, затем выбрать пункт “Заказать топливную карту и скачать заявку по форме”. Предложенная анкета заполняется и отправляется по электронной почте.
2. Купив пластик на любой заправочной станции или в офисах продаж от компании “Лукойл”.
3. Заказать пластик по телефону.

Больше никаких вариантов нет. Что еще придется знать об изучаемом процессе?

Принцип работы и применения

Например, как конкретно можно воспользоваться пластиком. Как активировать кредитную карту “Лукойл Ликард”? Проще, чем кажется. Каждый водитель должен знать об области применения данной карточки.

Услуги организации тоже покрываются при помощи бонусной карты. Например, доставка бензина, подкачка шин, услуги автомобильного сервиса или техническая помощь, предлагаемая “Лукойлом”.
Еду и напитки, продающиеся на автомобильных заправках тоже можно оплачивать при помощи карточки

Недостаток очков покрывается реальными деньгами.
Важно: все полученные баллы необходимо потратить в течение месяца со дня начисления. В противном случае они пропадут

Вернуть их будет невозможно.

Виды пластика

Клуб “Лукойл” активировать карту предлагает буквально за несколько минут. После работы с официальной страницей сервиса можно начать активное использование пластика.

Важно понимать, что гражданам предлагаются разнообразные дисконтные карточки от “Лукойла”. На сегодняшний день различают следующие виды пластика:

• карта поощрения клиентов;
• “Лукойл-Открытие” (MasterCard);
• “Лукойл-Петрокоммерц” (MasterCard);
• “Лукойл-УралСиб” (Visa).

Первая кредитная карточка служит для покупки дизельного топлива и бензина. За 50 потраченных рублей на счет начисляется 1 балл. Остальные карты считаются универсальными. При их покупке гражданину сразу выдается 300 баллов. Человек способен получать дополнительные очки от соответствующих банков. Баллы начисляются за каждые 75 рублей в чеке. В банках-партнерах владелец пластика получает 15% скидку на услуги.

Юридическим лицам предлагается карточка “Лукойл-Транзит”. Она позволяет приобретать топливо со скидкой. На данный момент она составляет 6,5%.

Как правильно пользоваться картой?

Чтобы начать пользоваться бонусной картой, не обязательно проходить процедуры регистрации. Продукт используют по назначению сразу после получения карты. Для этого бонусную карту дают оператору автозаправочной станции каждый раз при заправке транспортного средства или приобретения любых товаров в мини-маркете при АЗС.

Накопившиеся бонусы списывают в счет оплаты покупок. Для этого оператору автозаправочной станции сообщают о желании расплатиться бонусными баллами.

Так можно пользоваться картой сразу после получения. Процедура регистрации открывает перед автолюбителем новые возможности. Через персональный кабинет можно:

• Просматривать данные о совершенных приобретениях и начисленных поощрительных баллах.
• Принимать участие в различных акциях, которые проводит сама компания и партнеры.
• Вносить изменения в контактные данные, если таковые произошли.
• Знакомиться с событиями и изменениями, которые происходят в программе поощрений Ликард.
• Принимать участие в благотворительных акциях.

Виды топливных карт Лукойл Ликард

Компания предлагает своим клиентам бесплатно получить топливную карту на любой АЗС Лукойл, а также в офисе продаж. Водители могут выбрать один из вариантов пластика:

Наименование карты Ликард	Вид пластика	Описание
Программа поощрения	Пластиковая и аналоговая виртуальная карта, работающая на базе Андроид, iOS, Майкрософт	Накопление при заправке ТС. За каждые 50 р. начисляется 1 балл (эквивалентен рублю). Списание бонусов в виде дисконта за топливо.
Ко-брендовая	Пластиковая карта	Начисление и списание баллов. Расчет в магазинах по всему миру (эмитируются банками-партнерами).

Участники клуба привилегий пользуются следующими преимуществами, по сравнению с обычными покупателями на АЗС:

1. Накопление баллов.
2. Оплата покупок за счет баллов (доступно как частично, так и до 100%).
3. Получать дополнительные скидки, призы в дни акций.

FAQ: Ответы на частые вопросы

Теперь ответим на все важные вопросы пользователей, касающиеся бонусной карты Лукойл, которые они регулярно задают.

Что делать, если не получается войти в личный кабинет?

Если не удается авторизоваться в личном кабинете, где вы зарегистрированы, по причине того, что утерян логин, пароль или все вместе, на сайте предусмотрена система восстановления данных:

1. На странице авторизации кликните по надписи «Не могу войти».
2. Укажите номер карты (его можно посмотреть на самой карте), введите проверочный код.
3. Нажмите кнопку «Продолжить».
4. Укажите код, который поступит на телефон.
5. Два раза введите новый пароль.
6. Нажмите кнопку «Отправить».

Теперь можно авторизоваться, используя номер карты и новый секретный код.

Как восстановить карту Лукойл в случае утери?

Если карта утеряна или испорчена, ее можно восстановить. Рассмотрим подробнее, что делать если потерял карту Лукойл:

1. Для начала свяжитесь с оператором, сообщите ему об утере зарегистрированной карты Лукойл. Он идентифицирует ваши данные и произведет блокировку карты.
2. Если вы задумываетесь, можно ли восстановить карту Лукойл, то в течение восьми недель с момента утраты нужно написать письменное заявление оператору и оплатить компенсацию, однако, компания не всегда ее требует в случае, если произошла утеря карты Лукойл.
3. Получить новую карту можно по адресу, который сообщил оператор, можно попросить, чтобы ее прислали по почте. Бывает так, что в определенный период времени новые карты не выпускаются, тогда нужно ждать, пока выпуск снова начнется, чтобы получить ее и зарегистрировать.
4. Когда вы получите новую карту, необходимо связаться со службой поддержки, чтобы они перевели бонусные баллы со старой карты на новую.

Вот что делать, если потерял карту Лукойл и как ее восстановить.

Как узнать количество бонусов на карте Лукойл?

Бонусная карта Лукойл нужна для накопления бонусов, чтобы узнать их количество, нужно авторизоваться в личном кабинете в браузере или в специальном приложении, там отображается баланс, соответственно, можно проверить бонусы Лукойл по номеру карты.

Еще баллы указываются на чеке, также можно поинтересоваться у кассира, он предоставит нужные данные, так вы сможете узнать баланс карты Лукойл. Если предыдущие методы не подходят, следует совершить звонок оператору, назвать номер зарегистрированной карты, он сообщит количество бонусов. Вот как проверить карту Лукойл по номеру карты на наличие бонусов.

Отметим, что самым простым способом проверить баланс Лукойл карты является — личный кабинет или приложение, через них это можно сделать в считанные секунды.

Как заблокировать карту Лукойл?

Для этого следует позвонить оператору и сообщить причину, почему нужно заблокировать зарегистрированную карту: утеря или кража.

Как привязать карту Лукойл к телефону?

Это делается автоматически после регистрации в личном кабинете. Во время создания аккаунта следует указывать номер телефона, он привяжется к карте.

Во время заполнения анкеты у оператора на заправке также указывается номер, он привязывается к конкретному номеру карты.

Как отвязать карту Лукойл от номера телефона?

Если вам нужно привязать новый номер телефона к карте, следует позвонить в службу поддержки и попросить внести изменения в данные зарегистрированной карты. Понадобится пройти идентификацию, то есть, сообщить личные данные, чтобы сотрудники убедились, что вы точно владелец карты.

Еще на заправке воспользоваться терминалом или обратиться к сотруднику АЗС Лукойл.

Телефон горячей линии Ликард

Горячая линия Ликард Лукойл позволяет в любое время суток связаться со службой поддержки для решения любых вопросов с картой. Номер горячей линии карты Лукойл — 8 800 1000 911.

3 шага: Активации кредитной карты «Лукойл» через интернет

Бонусные карты «Лукойл» действуют в большинстве российских регионов. Схема активации карты одинакова, проста и понятна. Автовладельцу, желающему зарегистрировать карту «Лукойл», потребуется сделать всего три шага:

1. Нужно получить SMS-сообщение с кодом для регистрации;
2. Ввести полученную четырехзначную комбинацию в любом терминале, установленном на автозаправочных станциях «Лукойл»;
3. Когда кредитную карта скидок «Лукойл» активирована, ее владелец автоматически становится участником клуба «Лукойл». Для комфортного использования карты, желательно зарегистрировать персональную страницу на сайте клуба. В Личном кабинете отображается статистика трат и количество начисленных бонусных баллов, таким образом автолюбитель всегда сможет узнать доступную ему скидку.

В случае, если заполнив анкету, участник в течение суток не получил смс-сообщение с кодом, рекомендуем позвонить на бесплатную «горячую линию», где ответят на все вопросы, связанные с заправочными картами «Лукойл». Сообщите оператору «горячей линии» (тел. номер 8-800-1000-911) о необходимости отправить вам код активации повторно и номер своего сотового телефона.

Что дают заправочные кредитные карты «Лукойл» владельцам?

Размер скидки напрямую зависит от того, как часто вы пользуетесь автозаправочными станциями «Лукойл». Если интересуют конкретные цифры, берите в руки калькулятор. Скидку, которую получают автолюбители, рассчитать легко. Каждые 50 рублей, которые зарегистрированные участники тратят на автозаправке и в фирменном мини-маркете, увеличивают бонусный счет на 1 балл.

• Тратить бонусные баллы от компании «Лукойл» так же легко, как и зарабатывать.
• Если хотите получить скидку на бензин или дизельное топливо, сообщите об этом оператору и предъявите накопительную карту. Стоимость заправки уменьшится на сумму имеющихся бонусных баллов.
• Учитывайте, что при использовании бонусов баллы в рамках программы не начисляются.
• Кстати, со скидкой можно купить и товары в фирменном мини-маркете.
• Вряд ли поощрение постоянным клиентам как-то влияет на курс акций «Лукойл», тем не менее желающих воспользоваться скидкой не мало.

«ЛУКОЙЛ-Петрокоммерц-MasterCard» – новый взгляд на скидочные карты «Лукойл»

Как видно из названия, представленная карта – это ко-бренд. Другими словами в ней есть все преимущества классического дебетового либо кредитного пластика в сочетании с дополнительными привилегиями, которые дает компания-партнер. В данном случае речь идет о скидке для автолюбителей на бензин, дизельное топливо и любые товары из мини-маркетов «Лукойл».

Бонусные баллы начисляются по той же схеме. Есть и приятное дополнение. Любая покупка в сети Интернет или в торговых точках, где можно расплатиться банковской картой на сумму, кратную 200 рублей, тоже принесет бонусные баллы. 200 рублей приравнивается к 1 бонусному баллу, то есть, потратив в магазине 10000 руб., владелец кредитной карты получает 50 бонусных баллов.

• Не нужно ломать голову над проблемой, как активировать карту «Лукойл», если она выпущена совместно с банком «Петрокоммерц».
• Все преимущества пластиковой карты международной системы MasterCard владелец получает сразу же после пополнения счета своей карты на 1000 руб. и генерации специального ПИН-кода на предназначенном для этого терминале.
• При активации владельца кредитной карты ждет приятный подарок – 300 баллов на бонусный счет либо пакет автомобилиста РАМК. Подарок, естественно, можно выбрать.
• Банковское приложение активировать не обязательно. Если нет желания становиться клиентом банка «Петрокоммерц», можно получить эту карту и использовать ее только как бонусную.
• Но тогда клиент автозаправок «Лукойл» не будет получать дополнительные бонусы за любые покупки по карте и скидку придется копить немного дольше.

finrussia.ru

ТОП-3 способа активации карты

Такая огромная организация, как ПАО «Лукойл», позаботилась о клиентах и сделала так, чтобы вы могли активировать карту любым удобным способом:

• Через терминал;
• Через Интернет;
• По телефону.

Активация через терминал

Перед тем как начать пользоваться картой, вы должны ее активировать. Это можно сделать при помощи терминала. Для начала вы должны заключить договор и дождаться СМС с кодом для регистрации.

Далее зайдите в любую станцию АЗС «Лукойл» и воспользуйтесь терминалом ПАО, где вы сможете ввести специальный четырехзначный код, который вам прислал оператор. Если для вас это сложно, то куда проще будет активировать карту через Лукойл. Рассмотрим как это сделать.

Активация карты через Интернет

Для выполнения активации через Интернет выполните следующие действия:

Перед окончанием регистрации вам нужно будет указать следующую информацию:

• Номер карты, которую вам выдаст представитель компании.
• Ф.И.О.
• Дату рождения.
• Пол.
• Контактный номер (личный номер телефона, на который будут приходить СМС-уведомления).
• Паспортные данные.
• Эл. адрес почты.
• Адрес проживания для получения корреспонденции.

Далее вписываем в пустое окошечко код с картинки и соглашаемся с правилами компании (без согласия с этими правила вы не сможете активировать карту).

На ваш номер придет СМС, после чего вы пройдете идентификацию (введите код/номер карточки в появившееся пустое окно). Поздравляем, вы прошли регистрацию и активацию!

Активация по телефону

И самый простой способ – позвонить по номеру службы поддержки, который указан на обратной стороне карты. Вы сможете поговорить с оператором, который сам активирует вам карту. После активации он вышлет вам код для того чтобы вы могли отслеживать получение бонусов.

Как пользоваться картой?

Обновленные версии пластиковых карточек теперь обладают куда большими возможностями. Они оснащены бесконтактным интерфейсом. А значит для зачисления и списания накопленных бонусов достаточно лишь приложить пластик к PIN-паду или платежному терминалу на заправках Лукойл. Баллы начисляются как за приобретение любого вида топлива, так и за покупку товаров в магазинах АЗС.

Если у посетителя нет пластиковой карты, то он может воспользоваться ее аналогом – виртуальной версией. Поскольку, она интегрирована в приложение для мобильных девайсов и обладает полными возможностями оригинальной карты. Карточка позволяет накапливать баллы, а затем расплачиваться ими в эквиваленте 100 бонусов = 1 рублю. При этом предъявление карточки оператору должно происходить до фактической оплаты продукции.

Лукойл Ликард: получение и регистрация

Для того чтобы получить обычную бонусную карту, необходимо обратиться к сотрудникам заправки. Если клиент является постоянным пользователем услуг, то карту выдадут без каких-либо проблем. После получения карты, ее необходимо активировать и привязать к личному кабинету.

Сделать это можно тремя способами:
1. Заполнить на автозаправке специальную анкету (для этого необходимо обратиться к сотруднику магазина, который располагается при автозаправке):

• указать фамилию, имя и отчество;
• проверить корректность введенных данных;
• передать заявление сотруднику.

Сотрудник самостоятельно введет информацию в базу данных и через некоторое время на номер мобильного телефона придет детальная инструкция для осуществления входа в личный кабинет (придет логин и пароль, с помощью которого можно войти в личный кабинет). Существенный недостаток такого способа в том, что сотрудник может потерять анкету или активировать карту только через несколько дней.

Перед пользователем появится поле, предназначенное для входа в личный кабинет для тех, кто уже был ранее зарегистрирован.

Для входа в имеющийся личный кабинет следует ввести логин (номер карты) и пароль, тогда клиент сразу будет перенаправлен на страницу своего кабинета.

Новому клиенту необходимо нажать на копку «Регистрация», которая располагается в самом низу. Появится специальное поле, куда необходимо ввести личные данные:

• номер бонусной карты;
• мобильный номер;
• адрес почты;
• Ф.И.О;
• дата рождения;
• пол;
• паспортные данные.

Далее следует нажать на копку «Получить код » и тогда на мобильный телефон, номер которого был указан выше, придет сообщение с кодом, который нужно ввести для подтверждения регистрации. После того, как Вы зарегистрировались, можно войти в личный кабинет по вышеперечисленной схеме.

Через личный кабинет можно наблюдать за количеством бонусных баллов, следить за актуальной информацией.

Если возникла какая-либо проблема, то справа расположена специальная форма для скачивания. Ее можно скачать, заполнить и отправить ее по адресу (указан в документе).
Данный файл представляет собой договор об участии в Программе поощрения клиентов «Лукойл».

В данную электронную форму необходимо ввести:

• фамилию, имя и отчество;
• пол;
• дату рождения;
• адрес электронной почты
• номер телефона, по которому с Вами можно связаться;
• указать номер карты.

Данную форму необходимо распечатать и отправить по адресу: 142702, Россия, Московская область, город Видное 2, 13.

После того, как письмо дойдет и будет обработано специалистами, клиенту придет дальнейшая инструкция.

3. Последний способ — регистрация и привязка карты через приложение на мобильный телефон «АЗС Лукойл», которое можно скачать в App Store и Play Маркете.

После скачивания приложения появится окно «Зарегистрируйте новую или подключить вашу карту».

Для того чтобы зарегистрироваться, необходимо:

• дать согласие на обработку персональных данных;
• выбрать, какую карту зарегистрировать: пластиковую или создать виртуальную;

Если пользователь выбрал пункт «Пластиковая карта», то необходимо ввести:

• данные карты;
• ФИО держателя карты;
• пол;
• дату рождения;
• контактную информацию (номер телефона и адрес электронной почты).

Для завершения регистрации следует нажать на красную кнопку «Зарегистрировать».

После выполнения действий на номер телефона приходит специальный код, после введения которого можно начать пользоваться картой.

Если Вы не хотите ехать на заправку, чтобы стать участником накопительной программы, можно создать онлайн кабинет через интернет. Для этого необходимо выбрать пункт «Виртуальная карта» и выполнить следующие действия:

• ввести личные данные: ФИО, пол (необязательно), дату рождения;
• оставить контакты, по которым с Вами можно связаться: телефон и адрес электронной почты (обязательно заполнить оба поля).

Нажать на кнопку «Зарегистрировать карту», принимая тем самым все условия и правила программы лояльности и давая согласие на обработку персональных данных.

Что делать, если доступ к личному кабинету потерян?

Довольно часто случается такое, что пользователь не может вспомнить свой пароль. Для этого на сайте https://customer.licard.ru/#/auth/login предусмотрен раздел «Не могу войти». После нажатия на эту кнопку появится новое окно с дальнейшей инструкцией по восстановлению пароля.