Как заказать одежду с примеркой на wildberries

Возможности личного кабинета интернет-магазина Wildberries

Аккаунт пользователя сайта Вайлдберриз предоставляет широкий спектр возможностей. Покупатель может в любой момент удостовериться в том, что товар отправлен и отследить его местоположение. Среди остальных полезных функций личного кабинета отмечаются следующие:

1. Скидки. В аккаунте доступны разные акции, бонусы, промокоды.
2. Отложенные товары. Услуга позволяет клиенту сделать заказ чуть позже, когда он будет иметь такую финансовую возможность.
3. Лист ожидания. Функция позволяет отслеживать желаемый товар, когда появится нужный его размер или цвет.
4. Закладки. Удобны для получения актуальной информации о свежих поступлениях, выпуске новой коллекции.

Для каждого пользователя положена индивидуальная скидка, размер которой можно узнать в разделе «Моя скидка». Она зависит от суммы и процента выкупа товара. За счёт этого клиенту присваивается один из статусов:

Статус	Сумма выкупа, рублей
Бронза	От 10 000
Серебро	от 50 000
Золото	От 100 000
VIP	От 250 000

Как просмотреть мой заказ в личном кабинете

Если Вы заказали товар, но не знаете, отправлен он или уже в пути, уточнить статус заказа можно несколькими способами:

• в личном кабинете во вкладке «Мои заказы», доступно только для зарегистрированных клиентов;

В разделе «Мои заказы» личного аккаунта представлена полная информация о дате заказа, перечне товаров, способа и статуса платежа. Полученные заказы можно перенести в архив.

В данном разделе есть вкладка «Доставки», предоставляющая данные по ближайшим доставкам Вашего товара.

В списке товаров представлено более 3000 единиц ассортимента мужской, женской и детской одежды, обуви, аксессуаров. Ежедневно происходит обновление более 1 000 товаров.

В разделе «Новинки» часто предлагаются продукты по себестоимости, которые через некоторое время перекочуют в более дорогие категории. В разделе «Тренды» выложены товары, являющиеся последним писком моды.

Каталог товаров настолько огромен, что целесообразно пользоваться поиском. Разделение товаров идет несколькими способами: по популярности, рейтингу, цене, скидкам, обновлениям.

Специальные разделы

Для заказа качественного нарядного платья на мероприятие, важное событие, выберите раздел сайта «Выпускной». Здесь Вы найдёте не только одежду, но и подходящую обувь, аксессуары для волос, браслеты, подвески

Для приобретения эксклюзивных товаров рекомендуется заглянуть в раздел «Премиум». Здесь выкладывается исключительно дизайнерская качественная одежда.

Выгодные акции, рекламные предложения можно посмотреть на главной странице онлайн-магазина.

Как совершать покупки в личном кабинете

Заказать понравившийся товар можно только через специальную форму. Пошаговая инструкция для осуществления покупки:

1. Выберите товар. Можно воспользоваться фильтром и параметрами, представленными на сайте (размер, цвет, бренд).

1. Добавить заказ в корзину.

1. Если продукт акционный, в отдельное окошко можно вписать промокод на скидку. Если клиент совершает покупку не впервые, действует дополнительная скидка постоянного покупателя.
2. Выберите удобный способ доставки (самовывоз, курьер). Самостоятельный вывоз заказа происходит в точках обслуживания.
3. Отметьте способ оплаты (при получении, сразу картой).
4. Проверьте корректность составленного заказа. Подтвердите покупку.

Через некоторое время на телефон клиента придёт смс с подтверждением принятия заказа. История операция доступна в личном кабинете пользователя.

Подробнее о процедуре заказа можно узнать из видеоролика

Как связаться с магазином

У многих пользователей возникают определённые трудности с тем, как связаться с оператором магазина Wildberries.

Попробуйте воспользоваться разделом «Контакты». У магазина есть региональные номера колл-центров.

Ещё обязательно посетите раздел «Вопросы и ответы». Здесь специалисты собрали наиболее распространённые вопросы, а также разобрали популярные ситуации, связанные с покупками.

Другой вариант — это набрать телефон 8-800-1007505. При соединении сработает автоответчик. Робот начнёт давать разные подсказки по темам. Но такой путь ведёт к тому, что клиент слушает записанные голосовые сообщения и в итоге его отключают.

Повторив текст несколько раз, робот должен сказать, что время ожидания увеличено. Ждите, чтобы вас соединили с полноценным оператором. Увы, иногда для этого приходится ждать довольно долго.

Ждём ваших ответов.

Подпишитесь, оставьте комментарий, задайте вопрос и расскажите о нашем проекте своим друзьям!

Все способы возврата

В основные способы, как возвратить товар после оплаты, входят:

• с помощью курьерской доставки. Как только доставили посылку или если клиент оформил самостоятельно;
• используя обращение по номеру горячей линии. Сообщить, что нужно оформить возврат продукции;
• через сайт, отправив в пункт выдачи;
• пользуясь услугами почты России.

В тех городах, где нет пункта выдачи, покупатели могут обратиться в отделение почты и попросить о пересылке. Но логистические услуги оплачиваются со стороны клиента. Это не касается тех случаев, если товар заведомо был бракован или комплектация не соответствовала той, которая была заказана клиентом.

Прежде чем отправлять посылку обратно, нужно оформить заявку на возврат с помощью сайта. Клиенту нужно перейти в раздел: «Покупки» и с помощью «Возвратить» — отправить товар по адресу маркетплейса.

Курьерской службой

С помощью курьерской службы можно вернуть только ограниченное количество товаров. К тому же, оплата даже брака производится со счета покупателя. Но у такой формы получения и возврата заказов есть преимущество: клиент может проверить продукцию, примерить или опробовать и уже после – оплатить. К примеру, если покупатель заказал обувь, то через курьерскую службу можно примерить и определить размер, после – отправить обратно, если полученная посылка не подошла.

Как оформить возврат:

1. Зайти в Wildberries – перейти в раздел: «Контакты».
2. Служба поддержки – выбрать в причинах обращения: «Оформить возврат».
3. Описать проблему и отправить.

Но подавать заявку нужно с авторизованного и подтвержденного аккаунта. В случае, если брак был подтвержден – клиенту могут перезвонить по прикрепленному номеру телефона.

Через постамат Wildberries

Вернуть товар по гарантии в Вайлдберриз через постамат не получится. Но есть два других способа, как оформить и быстро отправить – воспользоваться пунктом выдачи.

В отличие от курьерской службы, клиент не оплачивает услуг доставки или дополнительных комиссий.  Отличается и тем, что покупатель получает полную консультацию.

Как оформить возврат с помощью постамата:

1. Обратиться в ближайший пункт выдачи.
2. Заявить о том, что нужно вернуть заказ в кратчайший срок.
3. Заполнить форму-заявление на возврат продукции.
4. Отправить и добавить к посылке квитанции.

В пункте выдачи у клиента спросят о причинах, почему пришлось вернуть посылку. Это может быть, как не соответствующий оттенок, так и неподходящий размер.

Детям

В данном разделе собраны все необходимые атрибуты для детей и младенцев. Одежда разделена на категории: мальчикам, девочкам и новорожденным. Также есть отдельные поисковые зоны «Школа» и «Любимые герои». Интерфейс сайта настолько удобен, что любую покупку можно совершить в несколько кликов.

Для игрушек отведен отдельный раздел. Они также распределены по возрасту и категориям. Удобным делается поиск, если воспользоваться фильтрами, которые выбирают игры по заданным параметрам.

Wildberries дает возможность покупать не только одежду и обувь для детей, но и различные средства передвижения. Здесь можно найти все — от коляски до роликовых коньков и санок.

Как продлить заказ

При невозможности забрать посылку в указанное на сайте или в приложении время действовать следует так:

1. Через Личный кабинет изменить день доставки товара.
2. Перейти во вкладку «Мои доставки», выбрать пункт «Изменить условия доставки».
3. Установить нужный день. Изменение даты возможно только до определенного правилами Вайлдберриз окончательного срока хранения заказов, то есть со дня изначально установленного дня доставки.

Продлить заказ с Вайлдберриз допустимо на всех этапах процесса, если имеются свободные дни.

Например, когда клиент заказывал вещь, он написал день доставки – 10 июня. В выбранной точке обслуживания наибольший период хранения – десять дней. Значит, крайней датой становится двадцатое июня.

В соответствии с положениями «Договора публичной оферты», Вайлдберриз имеет право на самостоятельный возврат заказа без уведомления покупателя, если он не был забран им в отведенные для этого сроки.

Существует ли скидка на первый заказ в Wildberries?

Чем интересна скидка на первый заказ? Тем, что можно зарегистрироваться в магазине, и сделать первую покупку со скидкой. А потом создать второй аккаунт и в нём сделать первую покупку со скидкой, а потом третий… и так далее. То есть, интерес такой скидки в том, что можно бесконечно ею пользоваться, создавая новые аккаунты.

Есть ли это на Wildberries? Нет. Ведь это совершенно не выгодно магазину, так как каждый сможет регистрировать неограниченное количество аккаунтов и покупать всё время со скидкой. А такие преимущества должны быть выгодны обеим сторонам. Возможно, по каким-то праздникам когда-либо будет скидка на первый заказ, но на постоянной основе этого нет.

Наоборот, Wildberries поощряет длительные отношения с одним клиентом, то есть, длительное использование одного аккаунта, организовывая накопительные скидки. Так что, если вы рассчитываете так просто сэкономить, то ничего не получится. Но в Wildberries, конечно же, есть достаточно выгодные скидки и по другим поводам. Давайте рассмотрим это.

Пункты самовывоза

Дополнительный способ доставки товаров из магазина Wildberries — самовывоз. Компания открыла пункты выдачи товаров во многих городах России. Согласно статистике, количество отделений достигает более 6650.

При отправке заявки рекомендуется выбирать ближайший пункт выдачи из списка. Поскольку многие покупатели заказывают в магазине Wildberries предметы гардероба, во всех пунктах находятся примерочные комнаты. Покупатель способен самостоятельно оценить качество изделия, проверить размер или соответствие заявленным характеристикам. Оплата проводится после проверки. Если товар оказался неудовлетворительного качества или просто не подошел — рекомендуется вернуть его обратно.

Оформление заказа

1. Нажмите кнопку «Самовывоз» на странице заказа;
2. Кликните «Добавить пункт самовывоза;
3. Выберете адрес, где сможете получить заказ. Для удобства покупателей отделения выдачи товаров нанесены на карту.
4. Напишите личные данные получателя (если товар собирается забрать ваш родственник). Если планируете самостоятельно посетить пункт самовывоза — переходите на страницу оплаты.

Многие пользователи магазина Wildberries интересуются продолжительностью хранения заказов в пунктах самовывоза. Если получатель не пришел за посылкой — она будет отправлена обратно на склад компании через 1 неделю. Для просмотра точной даты рекомендуется пользоваться личным кабинетом. Информация находится во вкладке «Мои доставки».

Обратите внимание — если жизненные обстоятельства не позволяют своевременно получить заказ — продлите время хранения посылки через личный кабинет. Нажмите кнопку «Изменить условия доставки» и следуйте подсказкам

Условия оформления рассрочки

Чтобы купить телефон в рассрочку на Вайлдберриз нужно подать заявление и соответствовать требованиям:

• возраст от 18 лет;
• российское гражданство или постоянная прописка на территории РФ;
• источник дохода.

При оформлении, кроме «Стандарт-Кредит», появятся и другие партнеры, куда можно отправить заявку. Перед оформлением нужно посмотреть условия кредитования выбранного банка, а также максимальные сроки, которые они готовы предоставить.

Воспользоваться услугой нельзя, если в городе, где находится заказчик, доставку осуществляют сторонние курьерские службы. Чтобы получить посылку, нужно иметь при себе паспорт и ксерокопию двух его разворотов.

На возможность оформить кредит влияет кредитная история заемщика. Если у него уже есть несколько долгов, то вероятность в оформлении заявки на сумму свыше 50 000 может снизиться. Также, и наличие конфликтных ситуаций с маркетплейсом: если клиент не выкупал продукцию или часто забывал забрать заказ.

Получить бумажную копию договора

Заключая договор с Вайлдберриз на кредит, нужно сохранить все присланные документы. Как только пользователь получает одобрение, по адресу электронной почты придет уведомление, в котором будет договор. Но случается, что тот отсутствует и доступен только на сайте, где был заключен.

Что делать, если не скачал договор:

• обратиться на горячую линию Вайлдберриз;
• написать продавцу у которого был оформлен кредит;
• обратиться в банк, который заключил соглашение.

Во всех случаях, копия документов должна находиться у второй стороны. После того, как договор будет отправлен, его можно распечатать и хранить в бумажном виде. Дополнительные копии помогают в случаях, если банк сообщает об ошибках или требует повторной транзакции.

Условия для возврата вещей в Вайлдберриз

Любую вещь можно обратно отправить в магазин Wildberries, если она вам не подошла по размеру, длине или вовсе не понравилась. Возврат можно осуществить в течение 21 дня с момента доставки после примерки. Есть также другие причины для возврата: неверная комплектация, отличающаяся от той, которая была на сайте. А также наличие брака или любого рода дефекта товара.

Не зависимо от того, каким образом товар был доставлен, его можно вернуть двумя способами:

• В пунктах выдачи Wildberries;
• При помощи курьера.

Но есть условия, которые должны быть соблюдены покупателем, чтобы была возможность вернуть товар после примерки:

• Вещь должна быть в той же комплектации, которая была получена покупателем;

  Товары на Вайлдберриз

• Все признаки новой вещи и в целом товарный вид должны быть сохранены;
• Вещь, которую вы хотите вернуть не была использована;
• Покупка не должна входить в список товаров, которые вернуть нельзя.

Чек товара с Вайлдберриз, который покупатель получает при доставке не обязателен. Так как все данные о покупке сохранятся в электронной копии. Она доступна в личном кабинете у каждого покупателя.

Как заказать на Вайлдберриз без предоплаты: все способы

Развитие и становление российского маркетплейса Wildberries шло течение многих лет. Самой крупной и популярной площадкой в России ее сделали удобные условия доставки и оплаты. Изначально здесь предлагалось несколько способов – наличная оплата, банковская карта, оплата через систему быстрых платежей (СБП).
Однако под предлогом пандемии с 2020 года, отменен прием денежных средств при получении заказа. Купить понравившиеся товары можно такими способами:

• С привязанной карты банка к аккаунту покупателя.
• По QR-коду через СБП в мобильном приложении магазина.

Чтобы заказать на Вайлдберриз без предоплаты, нужно быть VIP-клиентом компании. Для этой категории покупателей в 2021 году введена такая возможность. Вторым обязательным условием является для них привязанная банковская карточка к профилю.

Важно! Заказать на Вайлдберриз без предоплаты могут только ВИП-клиенты с привязанной банковской картой к профилю на сайте, или в приложении

Средства спишут с карточки только после того, как заказ получен на ПВЗ, Для всех остальных процесс оплаты с банковской карты выглядит таким образом:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите товары и положите их в корзину, используя кнопку «Добавить» на карточке товара.
3. Для оформления заказа кликните на «Корзина». Это кнопка находится в правом верхнем углу экрана.
4. Прокрутите страницу вниз до блока «Способ оплаты». Ниже есть две кнопки «Картой», а также вариант для оплаты в приложении «По QR-коду».
5. Кликните «Картой», и выберите из привязанных к аккаунту. Если их нет, то следует привязать пластик.
6. Нажмите на кнопку «Оплатить заказ».
7. Дождитесь проверочного кода и подтвердите в отведенное на экране поле. Произойдет мгновенное списание средств.

Если оплата проведена, то у вас остается 10 минут на его отмену. В случае, если вы передумаете делать покупку, денежные средства вернуться на карту.

Так что сегодня на Вайлдберриз заказать товары можно только по предоплате. При получении заказа можно отказать от части покупки, или от всех позиций. Тогда средства будут возвращены.

Доставка

40% от всех заказов клиенты забирают самостоятельно. На сегодняшний день у Wildberries более 600 пунктов самовывоза по России, Беларуси и Казахстану. В течении года планируется открытие еще 100-150 таких точек.

Чуть больше половины заказов развозит служба доставки, в которую входят около 2500 человек. В большинстве регионов доставка бесплатная. Исключение — районы дальнего Севера и Востока.

Тем, кому сложно разобраться, как работает доставка Wildberries, стоит ознакомиться с простыми и понятными правилами на официальном сайте. Здесь описаны способы доставки и оплаты, а также условия возврата товара.

Можно ли в Вайлдберриз заказать примерку вещей без оплаты?

Быстрая доставка, несколько вариантов получения посылок и возможность примерить полученную одежду и обувь – неоспоримые преимущества маркетплейса. Платить за оформленный заказ приходится на этапе оформления. Без прохождения этого этапа сформировать заявку не получится.
Еще в 2020 году, на фоне пандемии, когда все ушли в онлайн, функционал платежей претерпел ряд изменений. Была отменена оплата наличными, или прием платежей по банковской карте непосредственно на пунктах выдачи заказов. Так что сегодня осталось только два основных варианта, и оба они завязаны на предоплате:

1. Банковской карте, привязанной к аккаунту WB.
2. Используя QR-код и систему быстрых платежей.

Как бы вы не пытались обойти систему, в любом случае, ваша заявка не перейдет в стадию активной, пока вы не внесете предоплату. И на это не повлияет – делаете ли вы простой заказ, или желаете заказать его примерку. Однако, несмотря на уход с платформы многих покупателей после изменения способов оплаты, им на смену пришли новые, и на доходе компании это не отразилось.

Обратите внимание! Заказать примерку без оплаты на маркетплейсе Вайлдберриз в 2021 году нельзя, но на ПВЗ вы можете отказаться от тех вещей, которые вам не подошли

Оформление возврата товара в Wildberries после примерки

Для того, чтобы осуществить возврат после заказа примерки, нужно создать заявку на сайте. Если вы хотите использовать для этого тот же пункт выдачи, заявка на Wildberries.ru не требуется. Она необходима только в том случае, если вы хотите отправить товар через курьера.

Для этого переходим на главную сайта, авторизуемся в своём аккаунте:

1. Далее переходим в раздел «Покупки»;

   Выберите раздел «Покупки»

2. Затем выбираем пункт «История покупок»;

3. Находим здесь вещь, которую вы купили в магазине и хотите вернуть;

   Кнопка «Вернуть товар»

4. Нажмите на кнопку «Оформить возврат»;
5. После этого нажмите кнопку «Вызов курьера» на следующей странице;

6. Обязательно нужно указать причину возврата. В любом случае можно выбрать «Не подошёл размер». Большой роли значение этого параметра не играет, а для нас главное — вернуть вещь и свои деньги;

   Выберите причину возврата

7. Укажите в заявке адрес, куда должен приехать курьер;
8. Напишите в форме дату и прочие данные, когда вам удобно, чтобы забрали товар и завершите оформление возврата.

После этого в тот день, который вы указали для выезда курьера Вайлдберриз, он свяжется с вами по телефону. Если товар был оплачен банковской картой, деньги поступят в течение 10 минут с момента, когда товар будет доставлен в магазин.

Чистка куки браузера для обновления информации в вайлдберриз

Все покупки из корзины и товары в списке могут не отображаться только в вашем браузере. На сервере эти данные могут быть закреплены за вашей учётной записью. Поэтому стоит попробовать почистить данные куки. В этих файлах в зависимости от названия браузера могут храниться пароли от сайтов, которые вы посещаете.

На примере Google Chrome это можно сделать следующим образом:

1. Запустите браузер и нажмите на кнопку с тремя точками в верхней части;
2. Выберите пункт «Настройки»;
3. Слева выбираем пункт «Конфиденциальность и безопасность»;
4. Выберите пункт «Файлы куки»;
5. Ниже найдите строку «Все файлы куки»;
6. В поисковой строке введите название сайта и удалите эти данные, нажав на иконку с мусорным баком справа.

Для остальных браузеров инструкцию нужно найти самостоятельно. После удаления этих файлов перезагрузите программу и снова войдите на сайт. Нужно будет использовать номер телефона. Потому как теперь сайт не будет «узнавать» ваш компьютер. Эта процедура также может помочь при сбое других сайтов или ресурсов в Интернете.

Заплатить подключенной картой

Оплатить Вайлдберриз при получении заказа картой возможно, если она подключена к аккаунту. Но если покупателю удобнее использовать предоплату – то оплачивают в веб-версии или мобильном приложении.

Как настроить карту в своем профиле:

1. Зайти на маркетплейс – авторизоваться.
2. Нажать по значку своего профиля – в появившемся меню: «Еще».
3. Личные данные – Банковские карты.
4. Добавить активную – подтвердить.
5. Сохранить внесенные изменения.

Но если нужно оплатить при получении:

1. Перейти к оформлению покупку – выбрать: «Способ оплаты».
2. Банковская карта – При получении.

Прежде чем окончательно оплатить посылку, посетив ближайший пункт выдачи, нужно проверить его целостность, работоспособность и соответствие описанию. Например, если это касается одежды или обуви, нужно выбирать ПВ с гардеробными. И получив посылку – примерить и уже после оплачивать.

Если же клиент заранее оплатил, остается вариант: отправить обратно и оформить возврат. Возместить цену покупки должны в течение трех рабочих дней, исключая праздничные дни и выходные.

Оплата с помощью QR-кода

QR-код один из безопасных и простых способов, как оплатить товар. Оплата происходит с помощью мобильного приложения или любого другого считающего устройства.

Банки, которые поддерживают эту услугу:

• Русский стандарт;
• Тинькофф;
• Райффайзен;
• АК БАРС БАНК;
• Промсвязьбанк;
• ФК Открытие;
• WebMoney.

Последний вариант доступен, но только если оплата будет выполнена с помощью QR-кода.

Как оплатить:

1. Оформить покупку на Вайлдберриз – выбрать вариант: «Оплата QR-кодом».
2. На экране появится код – с помощью мобильного приложения считать.
3. Выполнить оплату.

Чтобы смартфон считал код с экрана компьютера или планшета – нужно навести камеру или воспользоваться QR-анализом в СбереОнлайн. Других вариантов, как купить без предоплаты товар на данный момент нет. Но возможно они появятся после того, как будут сняты карантинные меры.

Как оформить заказ на Вайлдберриз

На сайте

Инструкция по оформлению покупки на сайте:

1. Открыть веб-ресурс, найти нужный товар, нажать на него и перейти на страницу, чтобы познакомиться с характеристиками.
2. Нажать «Добавить в корзину».
3. Аналогичным образом подобрать другие товары, если планируется купить несколько позиций.
4. Чтобы оформить заказ на Вайлдберриз, кликнуть по иконке с изображением корзины вверху справа.
5. В корзине можно посмотреть итоговую стоимость заказа, а также изменить количество заказанных вещей, удалить позицию или отложить, чтобы оформить только часть покупок.
6. После выбора товара кликнуть «Выбрать пункт выдачи».
7. Найти нужный адрес на карте или в списке.
8. На Вайлдберриз можно заказать привоз товара домой. Для этого нужно вместо пункта выдачи установить «Доставку курьером».
9. Нажать «Выбрать адрес» и ввести контактные данные.
10. После доставки следует перейти к оплате. На момент написания статьи доступна только оплата онлайн на сайте (карта или QR-код), но в обычное время компания предлагает и другие способы – наличными или картой при получении.
11. В разделе «Ваши данные» указаны контактные данные пользователя. Если они частично не заполнены или введены ошибочно, нажать «Редактировать данные» и внести изменения.
12. В окне справа проверить параметры заказа и, если все указано верно, заказать товар, нажав «Оплатить».
13. Кликнуть «Подтвердить».
14. Ввести данные карты, нажать «Оплатить».

Заказ будет оформлен после поступления средств.

В мобильном приложении

Действия в мобильном приложении во многом похожи на покупку на сайте, но выбирать товары и покупать с помощью смартфона гораздо удобнее.

Инструкция:

1. Запустить приложение.
2. Выбрать товар. При покупке одежды указать цвет (если есть несколько вариантов) и размер. Кликнуть «В корзину».
3. Заказать еще несколько вещей или перейти в Корзину, нажав на кнопку в нижней части окна.
4. Проверить параметры товара, здесь же можно добавить еще один или убрать лишний, если выбирается несколько одинаковых позиций, а также удалить или отложить вещь.
5. Нажать «Оформить заказ».
6. Выбрать доставку курьером или в пункт выдачи, указать адрес, нажать «Сохранить».
7. Выбрать способ оплаты (временно доступна только оплата онлайн картой или Google Pay (Apple Pay).
8. При необходимости изменить контактные данные получателя.
9. Нажать «Оформить заказ и оплатить».
10. Оплатить покупку.

После перечисления средств покупка будет оформлена.

Как получить товар другому человеку

Если заказ должен получить другой человек, это нужно оказать во время оформления. Для этого в разделе «Ваши данные» следует поставить метку в поле «Другой получатель» и заполнить контактные данные пользователя.

Оплаченную покупку человек сможет получить только после предъявления паспорта или водительских прав.

Если товар оформлялся на одного человека, но он не сможет его забрать, то получить покупку сможет другой пользователь. Для этого ему нужно назвать код, отображаемый в разделе «Покупки» в Личном Кабинете или в приложении и ФИО заказчика.

Важно предупредить получателя, чтобы он внимательно проверил все что пришло и при обнаружении брака или несоответствия отказался от них

Завершение оформления заказа

Чтобы завершить оформление заказа, найдите кнопку «Подтвердить заказ» и кликните ее. Подождите некоторое время, буквально пару минут, пока специалист магазина обработает ваш заказ. Он перезвонит по указанному вами контактному телефону, чтобы еще раз уточнить способ доставки и ответить на все возникшие у вас вопросы.

Подтверждение заказа на Вайлдберриз.

На указанный вами электронный адрес также придет уведомление о том, что ваш заказ принят в обработку. С этого момента посещайте Личный кабинет, раздел «Мои доставки», чтобы отслеживать доставку первой и последующих покупок на Вайлдберриз.

Отслеживание доставки на Вайлдберриз.

Как выбрать способ и адрес доставки?

Оформляя заказ на Вайлдберриз, вы можете выбрать наиболее удобный для вас способ доставки. Помните, что она осуществляется в будние дни и выходные круглый год. Сроки доставки лучше уточнить, так как они зависят от места вашего проживания.

Самовывоз.

Заказать доставку приобретенных вами товаров курьером. Вы также получаете возможность примерить вещь перед покупкой. В это время курьер вас подождет. Если вещь вам не подошла, он заберет ее обратно. Воспользуйтесь кнопкой «Добавить адрес», чтобы курьер приехал к вам домой или в офис.

Курьерская доставка.

Возврат товара ненадлежащего качества

Причины

Товар ненадлежащего качества – однозначно брак. Других причин быть не может, к примеру покупатель приобрел джинсы, у которых в процессе эксплуатации разошлись швы. Данный факт считается браком, можно смело оформить заявку.

Условия и сроки

Срок рассмотрения заявки составляет 7 рабочих дней. Статус заявки отслеживается в личном кабинете Вайлдберриз, процесс оформления такой же, как и у продукции надлежащего качества.

Перед тем, как оформить возврат на Вайлдберриз, необходимо определить статус ненадлежащего товара.

1. Прошло более 21 дня, выявился брак, у продукта нет гарантийного срока от производителя – можно вернуть в течение 2 лет, но есть определенные условия.
2. Не прошло 21 дня, выявился брак – заявка принимается на общих условиях.
3. У продукции есть заявленный гарантийный срок – в течение этого срока можно обратиться с заявкой на возврат.

Процедура оформления

Заключается в заполнении заявки. Доступны все варианты, но наиболее популярные способы: личный кабинет, курьер, фирменный пункт выдачи.

Оформление заявки через Личный кабинет

Применение данного способа актуально, можно оформить заявку, не выходя из дома. Для этого заходим в личный кабинет, наводим курсор на «Профиль» и выбираем раздел «Обращения». Открываем вкладку «Проверка» и оформляем возврат по браку.

При заполнении формы необходимо прикрепить фотографии, на которых видно причину отмены заказа.

Возврат товара через пункт выдачи Вайлдберриз

Наиболее доступный способ, специалист сам оформит заявку, покупателю остается лишь ждать ответа. Если брак явный, то решение принимается сразу. Деньги вернутся на счет, с которого производилась оплата покупки.

Как забрать посылку в Вайлдберриз через курьера

Курьерская доставка сегодня максимально удобный вариант, она позволяет вообще никуда не ходить, а заказ принесут на указанный вами адрес. Правда не во всех регионах он работает, и об этом вы узнаете в момент оформления заказа и выбора способа доставки.

В период пандемии применяется бесконтактная схема. Курьер звонит вам, вы открываете дверь, и можете забрать посылку. Однако при бесконтактном способе вы не сможете проверить заказ и сразу вернуть часть товаров, если они не подойдут. Но при необходимости их возврат можно оформить в течение 7 дней, вернув отказные позиции через курьера.

Как работает «Вайлдберриз»

Wildberries — это непростая последовательная цепочка, в которой каждое звено — это менеджер, поставщик или покупатель. Любое нарушение целостности этой цепочки — это сбой программы, в которой страдают все, от продавца до покупателя.

Многих интересует, как работать с Wildberries поставщикам. Начинается работа магазина с выбора товара, который необходимо закупить для продажи. Ассортимент должен быть рациональным и востребованным. Поэтому над каталогом продукции трудится не один специалист.

Для удобства всех сотрудников компании на официальном сайте есть специальная форма регистрации для партнеров, заполнив которую, вы сможете увидеть все подробности сотрудничества с организацией.

Менеджер должен уточнить у поставщика все о товаре: качество, состав, размерный ряд и комплектацию, а также цену. После того как согласованы все нюансы, менеджер выдает разрешение на отгрузку товара.

Не думайте, что на этом все заканчивается. После того как продукция попала на склад компании Wildberries, ее необходимо проверить на наличие брака и дефектов. Товар распаковывается, осматривается и вновь помещается в стандартную упаковку. На него переклеивают бирки и вешают фирменный логотип. Модели одежды, обуви и аксессуаров фотографируются на манекенах и описываются. Собственно говоря, именно это описание видят все покупатели магазина. Бракованный товар отправляется обратно поставщику.

Далее вещи со склада отправляют по местам формирования заказов. Каждая позиции занимает отведенную ей ячейку согласно штрих-коду. Затем товар доставляется покупателю.

Как работать с Wildberries поставщикам при наличии брака у товара? Если клиента не устроил товар в заказе или у него обнаружился брак, то продукция доставляется обратно на склад. Затем заполняется специальный акт о наличии дефектов и товар возвращается обратно поставщику. Это отлаженный годами алгоритм работы.

Несколько слов необходимо сказать об информационных центрах: склад, call-центр, магазин и ERP-система. Они управляются с помощью четырех блэйд-серверов. Они делают работу магазина удобной и комфортной как для клиентов, так и для самого персонала.

Добавление товаров в корзину

Теперь к вопросу о том, как можно сделать заказы на Wildberries и что для этого потребуется сделать.

Элементарный процесс. Если есть опыт посещения других онлайн магазинов, то и тут никаких вопросов возникнуть не должно.

С тем, как оформить заказ через Wildberries, разберётся даже новичок. Это объясняется удобной навигацией, приятным и продуманным интерфейсом сайта. От пользователя потребуется выбрать нужный раздел, воспользоваться строкой поиска, либо применить фильтры.

Выбрав понравившуюся позицию, следует открыть карточку этого товара. В ней есть более подробное описание. Если это одежда, то такая покупка сопровождается описанием модели, несколькими фотографиями, размерами на выбор и пр. Кстати, если вы не знаете свой размер, здесь же предусмотрена специальная кнопка «Определить свой размер». Нажав её и выполнив инструкции, вам будет точно понятно, какой из представленных на выбор размеров подойдёт вашей фигуре.

Объяснять пошагово, как нужно выбирать и заказывать вещи через Wildberries для последующей оплаты, фактически нет смысла. Достаточно выбрать позицию, задать нужные характеристики и параметры через карточку товара, и затем добавить в корзину.

Для добавления в корзину предусмотрена соответствующая большая кнопка примерно посередине карточки товара. Подсвечивается оранжевым цветом.

Нажав на неё, кнопка сменится на клавишу для перехода в Корзину, но уже с фиолетовой подсветкой. Пользователь может продолжить поиски, закрыв карточку, либо сразу приступить к оформлению заказа.

Если вы вышли со страницы, не нажав «Перейти в корзину», то не переживайте. В верхнем правом углу пользователя, который вошёл на сайт под своим логином и паролем, имеется кнопка «Моя корзина», где собраны все покупки.

Когда шоппинг подойдёт к концу, просто нажмите на неё. Это позволит приступить к дальнейшей обработке заказа.

Открыв корзину, в ней будет отображаться весь список добавленных туда товаров. У пользователя есть возможность посмотреть:

• количество добавленных единиц;
• размеры каждой позиции;
• стоимость всех товаров, с учётом скидок и акций;
• общую цену заказа.

Если какой-то из товаров вы хотите приобрести в другой раз, можно нажать клавишу «Отложить». Либо же кликните «Удалить», если брать эту вещь точно не собираетесь. До оформления заказа корзину разрешается редактировать на своё усмотрение.